SOA和ITIL背景下的SAP Business Suite 7
作为SAP大中国区全球支持集团的副总裁，杜阿古先生是从全球的IT行业背景出发来看待SAP Business Suite 7的。
在杜阿古看来，如果回顾过去五年IT行业的大背景，业内主要两个关键词，即SOA和ITIL。在过去五年中，各硬件厂商、软件厂商、客户所都在围绕这两大主题做相关的工作，SAP也在朝这方面努力。杜阿古说，SAP Business Suite 7就是基于以上两个大理念上的产品，是完全符合SOA特点来设计的。另外，作为交付给大型企业应用的管理软件，在设计研发中考虑到了如何使客户不仅能够简单易行的部署和运维软件，而且还可以在运维的过程中符合ITIL的规范。
SAP从30多年的实践中积累了一个根深蒂固的概念：SAP对这类的商务应用软件的技术支持，本身就是产品的一部分。随着Business Suite7的发布，在产品支持服务中也有一些新变化，主要体现在以下几点。
第一， 可以让客户在“无知觉”的情况下不间断升级。新产品架构于SOA上，可以使得客户在不宕机的情况下把功能开发和不间断升级都应用起来。在应用新功能的时候，可以保证新的支持服务不与老版本的相冲突。
第二， 企业级服务品质的增强包，让客户不断使用新功能。
大型企业级客户在信息系统升级时，有些不是一次性的做大规模、整套系统的升级，而是每隔一段时间根据业务需求部署不同的新功能。对于客户而言，他希望更多地知道SAP Business Suite 7里的增强包到底包括哪些新功能，哪些功能是他现在迫切需要部署的，哪些功能是计划以后随业务需求再进行部署的。对于此，杜阿古解释说，在Business Suite 7商务套件里加强了这方面的服务，即让客户在不断地使用SAP软件新功能的同时，而不用打断现有运行信息系统的稳定性----这对支持（Support）提出了非常大的挑战，但SAP已经在企业支持服务中加重了服务的分量。
传统意义上的软件运维支持（Support）是在出了问题以后要及时解决，以保证系统的平稳运行。对于这方面的需求的解决，在Business Suite 7中也有所增强，即通过“后台”专业的技术，让客户在“前台”使用的时候感觉越来越简单，SAP加强了这“背后”的专业技能，尤其是对核心业务方面的运维支持。此外，SAP还向客户许诺在紧急问题出现以后，会在多长时间内做出反应，甚至还承诺给出相应的解决方案。
对软件运维支持服务的加强，使得SAP软件和技术的应用深入到企业业务更深入的层次。
第三，围绕ITIL标准，结合增强包功能，减少企业的运维成本。
随着企业业务的不断增长和需求的不断变更，需要对信息系统进行不间断的持续改进，并且还要求“后台”的运维支持能够到位，而这往往就增加了IT成本。特别是在如今经济不景气的环境下，成本的增加更使得企业痛彻心腹。杜阿古说，在如何减少客户运维成本的方面，SAP们做了很多工作，即让运维支持工作围绕ITIL标准，参照SAP的“运维方法论”来进行。
这个方法论就是RunSAP，是“关于运维的ASAP方法论”。RunSAP为SAP客户提供了实现全方位解决方案运维所需的非常好的实践、任务、培训和工具，旨在帮助SAP客户构建符合ITIL框架的SAP应用管理体系，降低运营成本和消除运营风险，确保企业SAP运行环境的安全生产，规范运营。SAP推荐客户在实施新的解决方案的同时参照RunSAP方法论实现全方位解决方案运维，以确保新的解决方案的顺利交付并起始于高质量的运行。
RunSAP里把SAP多年来帮助客户运维的经验集中在内，使得很多的工作不但具有岗位责任制规定，而且岗位之间的流程也可以自动化，包括系统监控、问题报告的进一步诊断等都可以流程化。这个方法论适合整个ITIL运维的平台，这就使得运维工作有标准可循，使得业务的运行可以半自动化或者全自动化，这就令企业不需要那么多的资深专业技术人员来完成运维，从而降低运维成本。
在全球范围，刚刚并入HP公司的EDS公司和IBM全球服务部等SAP重量级合作伙伴已经宣布将全面采用RunSAP方法论来为其客户提供服务。“SAP Business Suite 7 为我们提供了强大的、差异化的行业功能，并为商业流程提供了支持，从而进一步强化了我们将IBM打造成一个全球综合型企业的企业战略，实现卓越流程与基础架构的结合。” IBM 全球商业服务部SAP全球实践负责人John Leffler表示，“我们非常高兴能继续与SAP保持长期客户关系和合作伙伴关系。SAP和IBM的携手合作，将为两家公司的共同客户带来超值体验。我们期待在未来使用全新的SAP Business Suite 7的过程中，能与SAP进行更多合作。”
随着RunSAP合作伙伴项目在中国的不断发展，相信SAP的中国客户将有更多机会获取国际先进的、规范的运维实施服务，提升运维绩效。
