【IT168 信息化】在经济危机呈现愈演愈烈的当下，在经济危机的影响逐渐深入到各个角落、各阶层的时候，在企业都做出裁员、“劝退”、“优化组织架构”的措施以度过这个经济寒冬的时候，各软件公司除了祭出“裁员”、“缩减成本”等常规手法之外，还有一些非常规手段，他们或强强联手用合并的方式来抱团全暖，或因应时下经济环境，推出自己的“过冬产品”。
进入2月份，管理软件厂商SAP公司推出了新一代软件套件----SAP Business Suite 7。此举，是SAP近三年来推出的最大规模的商业软件升级服务，SAP称：旨借此在经济危机影响公司盈利的时候帮助公司优化绩效，降低IT成本。
与时下的经济寒冬相比，SAP对这款新商务套件的宣传工作可谓做得热火朝天，一篇外媒资讯里写到这次新品的发布是“具有里程碑意义的”。2月4日，星期三，SAP以WebCast的形式向全球发布SAP Business Suite 7。在这个首发仪式上，SAP公司的联合执行长（Co-CEO）和负责市场的高官，以及作为典型客户出现的企业CEO悉数到场。这个WebCast首发仪式之前的推广邮件里写到：此次发布活动，会是SAP公司本年度最有意义的事情，是“Big News”。
近日，记者在SAP中国北京的办公室里，采访了SAP大中国区全球支持集团副总裁杜阿古先生，以及SAP中国方案和架构设计部总经理张志琦先生，了解到了这款新商务套件的技术特性和架构方面的新增点。
SAP Business Suite 7的变革性
SAP Business Suite 7全新商务套件的目标客户是大型企业，是为这些企业提供端到端业务流程的模块化软件。SAP Business Suite 7是建构在统一平台SAP NetWeaver 7上的，这款新套件通过增强包对150多个产品线进行了功能创新，并提供整个套件内所有应用软件的同步发布进程表，包括SAP ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源管理；SAP ERP 6.0）、SAP CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理；SAP CRM 7.0)、SAP SRM(Supplier Relationship Management，供应商关系管理；SAP SRM 7.0)、SAP SCM(Supply Chain Management，供应链管理；SAP SCM 7.0)、SAP PLM(Product Lifecycle Management，产品周期管理；SAP PLM 7.0)以及其他行业应用软件等。
在SAP看来，近几年来客户的需求一直在变更，主要便现在：IT投资需要立刻见效；在1至3个月内需要部署新功能，但不必重新安装整套程序；在企业决策过程中，加入支持性数据。面对这些客户需求变更，张志琦说：这款商务套件是变革性最大的一版产品，而这些变革性主要体现在三点：
第一， 更灵敏的业务洞察力。基于多年的产品经验和行业解决方案的经验，SAP发现很多客户在对业务的洞察力方面有所欠缺。所以，在SAP Business Suite 7里，更大地增强了业务洞察力方面的功能。可以让企业的CFO、CIO、CEO通过专门的软件和功能，具有更敏锐的业务洞察力。
第二， 增强的企业灵活性。“船大难掉头”，大型企业因为自身的企业规模和组织架构的庞杂，在业务灵活性方面有所欠缺。而在如今的的经济大环境下，企业的灵活性显得更加重要。
SAP Business Suite 7主要是针对大型的企业，把企业的业务流程在同一个平台上（SAP NetWeaver 7）集成在一起，让企业的业务流程可以在最短的时间内通过统一平台在SOA架构体系中进行调整。通过SAP Business Suite 7,可以快速为企业量身定制的业务流程，并且这个定制化的流程也可以随时进行改变和调整。
第三， 更高的效率。一些大型企业在进行信息系统升级的时候，往往需要很长时间，有的时候还需要系统停机一段时间。这样，在升级的过程中就没有办法工作，会给企业本身、企业的上游客户、企业的下游供货商都造成损失。而SAP Business Suite7商务套件可以满足企业在最短的时间内不需要停机的情况下，完成新功能的增加和升级。此外，原来传统的增加新功能必须通过升级的方式来实现，现在可以通过提供功能增强包来完成。特别是在SOA的架构体系上，可以在更短的时间内，在无停机的情况下内实现企业的升级。并且，这个增强包不会对原来的业务造成任何的影响。
全新的SAP商务套件旨在利用增强软件包减轻客户在软件升级方面的压力，削减IT成本。资深分析人士认为，这种模块化、低风险的IT方法不仅能够帮助企业在经济不景气环境下保持竞争力，而且还可以让他们在经济复苏时迅速把握商机。“当前，大型企业纷纷对那些涉及到基础投资但却不能快速交付用户价值的IT项目持怀疑态度。”Gartner公司负责ERP（企业资源计划）及SCM（供应链管理）业务的执行副总裁Jeff Woods表示：“那些只承诺在未来实现价值的大型项目，其实施风险过大、成本过高，并且其收益也很难向企业领导人证明。当前，企业需要的是投资与直接商业价值紧密相关的综合IT解决方案，即不损失成本且具备战略软件所提供的信息完整性和流程完整性。”
SOA和ITIL背景下的SAP Business Suite 7
作为SAP大中国区全球支持集团的副总裁，杜阿古先生是从全球的IT行业背景出发来看待SAP Business Suite 7的。
在杜阿古看来，如果回顾过去五年IT行业的大背景，业内主要两个关键词，即SOA和ITIL。在过去五年中，各硬件厂商、软件厂商、客户所都在围绕这两大主题做相关的工作，SAP也在朝这方面努力。杜阿古说，SAP Business Suite 7就是基于以上两个大理念上的产品，是完全符合SOA特点来设计的。另外，作为交付给大型企业应用的管理软件，在设计研发中考虑到了如何使客户不仅能够简单易行的部署和运维软件，而且还可以在运维的过程中符合ITIL的规范。
SAP从30多年的实践中积累了一个根深蒂固的概念：SAP对这类的商务应用软件的技术支持，本身就是产品的一部分。随着Business Suite7的发布，在产品支持服务中也有一些新变化，主要体现在以下几点。
第一， 可以让客户在“无知觉”的情况下不间断升级。新产品架构于SOA上，可以使得客户在不宕机的情况下把功能开发和不间断升级都应用起来。在应用新功能的时候，可以保证新的支持服务不与老版本的相冲突。
第二， 企业级服务品质的增强包，让客户不断使用新功能。
大型企业级客户在信息系统升级时，有些不是一次性的做大规模、整套系统的升级，而是每隔一段时间根据业务需求部署不同的新功能。对于客户而言，他希望更多地知道SAP Business Suite 7里的增强包到底包括哪些新功能，哪些功能是他现在迫切需要部署的，哪些功能是计划以后随业务需求再进行部署的。对于此，杜阿古解释说，在Business Suite 7商务套件里加强了这方面的服务，即让客户在不断地使用SAP软件新功能的同时，而不用打断现有运行信息系统的稳定性----这对支持（Support）提出了非常大的挑战，但SAP已经在企业支持服务中加重了服务的分量。
传统意义上的软件运维支持（Support）是在出了问题以后要及时解决，以保证系统的平稳运行。对于这方面的需求的解决，在Business Suite 7中也有所增强，即通过“后台”专业的技术，让客户在“前台”使用的时候感觉越来越简单，SAP加强了这“背后”的专业技能，尤其是对核心业务方面的运维支持。此外，SAP还向客户许诺在紧急问题出现以后，会在多长时间内做出反应，甚至还承诺给出相应的解决方案。
对软件运维支持服务的加强，使得SAP软件和技术的应用深入到企业业务更深入的层次。
第三，围绕ITIL标准，结合增强包功能，减少企业的运维成本。
随着企业业务的不断增长和需求的不断变更，需要对信息系统进行不间断的持续改进，并且还要求“后台”的运维支持能够到位，而这往往就增加了IT成本。特别是在如今经济不景气的环境下，成本的增加更使得企业痛彻心腹。杜阿古说，在如何减少客户运维成本的方面，SAP们做了很多工作，即让运维支持工作围绕ITIL标准，参照SAP的“运维方法论”来进行。
这个方法论就是RunSAP，是“关于运维的ASAP方法论”。RunSAP为SAP客户提供了实现全方位解决方案运维所需的非常好的实践、任务、培训和工具，旨在帮助SAP客户构建符合ITIL框架的SAP应用管理体系，降低运营成本和消除运营风险，确保企业SAP运行环境的安全生产，规范运营。SAP推荐客户在实施新的解决方案的同时参照RunSAP方法论实现全方位解决方案运维，以确保新的解决方案的顺利交付并起始于高质量的运行。
RunSAP里把SAP多年来帮助客户运维的经验集中在内，使得很多的工作不但具有岗位责任制规定，而且岗位之间的流程也可以自动化，包括系统监控、问题报告的进一步诊断等都可以流程化。这个方法论适合整个ITIL运维的平台，这就使得运维工作有标准可循，使得业务的运行可以半自动化或者全自动化，这就令企业不需要那么多的资深专业技术人员来完成运维，从而降低运维成本。
在全球范围，刚刚并入HP公司的EDS公司和IBM全球服务部等SAP重量级合作伙伴已经宣布将全面采用RunSAP方法论来为其客户提供服务。“SAP Business Suite 7 为我们提供了强大的、差异化的行业功能，并为商业流程提供了支持，从而进一步强化了我们将IBM打造成一个全球综合型企业的企业战略，实现卓越流程与基础架构的结合。” IBM 全球商业服务部SAP全球实践负责人John Leffler表示，“我们非常高兴能继续与SAP保持长期客户关系和合作伙伴关系。SAP和IBM的携手合作，将为两家公司的共同客户带来超值体验。我们期待在未来使用全新的SAP Business Suite 7的过程中，能与SAP进行更多合作。”
随着RunSAP合作伙伴项目在中国的不断发展，相信SAP的中国客户将有更多机会获取国际先进的、规范的运维实施服务，提升运维绩效。
Business Suite 7与SaaS、BI
管理软件市场上，Salesforce.com倡领的SaaS软件交付方式一时间让各软件厂商趋之若鹜。而SAP Business Suite 7的推出，是否是SAP进军SaaS领域的重要一步？对于此，张志琦说：首先，SAP有自己的完全基于SaaS交付方式的产品，即Business ByDesign。其次，这次新推出的SAP Business Suite 7是针对大型企业客户的，支持端到端业务路程的企业级软件，而在大型企业里，对于完全的SaaS方式的认同是小生境的。但是，在Business Suite 7软件的应用方面,已经考虑到了SaaS方式。
在当前经济环境下，商业洞见和灵活性对于新市场条件下的机遇把握、快速反应和差异化竞争来说非常关键。Business Suite 7凭借SAP BusinessObjects 软件组合的综合选择分析能力，提供给客户更高级的商业洞见，使客户能够监测执行情况，制定明智决策，从而推动企业的成长。SAP联合首席执行长Leo Apotheker表示，Business Suite 7将有助于客户改善自己的数据收集功能，从而可以更快地发现商机。该应用套件能有效地提高客户系统的灵活性，同时引入更多灵活性，这可能是大多数企业目前面临的一个最关键问题。“如果你的调整速度不能足够地块，那么这就有可能是死亡之吻，”Apotheker说。“对于这类挑战，我们得商业智能(BI)平台和ERP系统则是最好的答案。”
张志琦介绍说，新的商务套件里面加入的BI分析功能，已经可以满足企业用户一般性需求，如果客户对数据分析和BI有专门的、更高的要求，可以考虑再单独选购SAP BusinessObjects软件。
