全新的领域

    采用内容分析的案例与企业与日俱增，而这样的科技正在慢慢移到其它的商业应用程序上，慢慢的也让ㄧ些原本持反对意见的人改观。Halpe发现，对于所有内容管理的产品来说，内容分析可以是一个互相搭配的技术。举例来说，内容分析可以帮助分类或是让数据更丰富、从数据仓储中分析内容，或是可以改善工作流程。

    时至今日，许多使用内容分析的人相信，这样科技可以提供真正有效的方法，帮助非技术性的员工解决复杂的问题，再也不需要每次都借助高阶的搜寻才能得到解决方案。Bodoh信心满满地表示，内容分析工具软件让客户服务变得简单，同时也更有效率。Bodoh继续表示：“专业经理人不用再担心这些分析数字，透过内容分析工具软件，可让这些经理人更容易了解顾客的想法跟意见。”

    截至目前为止，Mahl也表示，她非常满意内容分析工具软件的成果，她说：“虽然我们才刚开始导入内容分析工具软件，不过我们都非常满意现在的成果。”虽然大家都给予一致的肯定，不过Mahl在此还是要提出一个警告：绝对要彻底了解这些复杂的软件套件。如果你的企业计划要评估导入这套科技，千万记得要把你手上真实的顾客资料拿出来做实际测试。

    Mahl诚心地跟所有的CIO们分享她的感想：“实际体验一下内容分析工具软件的成效，如果可以的话，最好是能够把公司内真实的顾客数据或是目标顾客的数据拿来做实际测试，这样才能证明这套软件的确是适合你的公司。”