导入ITIL需要过人的耐力
一家位在英国的小企业Loko,最近刚完成ITIL 的导入,该公司有300名员工专为如Shell壳牌机油、BBC英国国家广播公司,知名电信服务公司AT&T等跨国大型企业,提供委外管理服务以及网络为主的应用程序开发服务。“我们立下了极具野心的成长目标,因此我们也体认到要达到这样的目标,就需要一套可以满足我们持续增长规模的处理过程与系统。”
因为没有适用于小型企业的小规模ITIL版本, Loko采用了标准规模的建置导入过程,但是照着本身的需求以及速度按部就班地调整,以期能够达到合于所需的ITIL导入方向。
“你需要耐力,同时你也得要意识到在过程中将会有成千上百个小改变持续发生,而不是一次遇到一个问题。一般人认为ITIL是某种类型的涅盘,但事实上ITIL是一个非常聪明的构造。采用ITIL的方式改变管理的方式:它将能为设计、批准,与最终改变的实现过程,提供非常可靠的细节。”Hodgson强调说。
Hodgson继续补充说明道:“对于Loko来说,ITIL已经成功地实现了当初的承诺。第一次导入ITIL 之后,2001年我们的营收已经达到了910万英镑,现在已经成长到3,400万英磅。我们已经不需要再对于我们的业务流程做任何改变,因为每个过程都已经符合我们的需求与标准。更进一步而言,我们甚至可以让我们的规模再成长一倍,而我们却不需要再做任何的改变。”
应该如何善用ITIL
提升你的 IT团队工作效率?哪些事项应该被考虑?
ITIL一样适用于中小型企业。在建置之前应该要先行评估以下的事项,才能够真正了解ITIL是否真的符合你公司的需求:
1. 千万不要退缩,要记得中小企业一样可以采用ITIL。即使这些过程是被大公司写出来的,但是中小企业一样可以将之当作教材加以学习与运用。
2. 遴选过程负责人,你绝对需要一位负责相关过程的领导者。
3. 选择出符合需求的优先级。选定ITIL要进行的方向是没有问题的,但是千万不要认为什么都要做。务必选出你认为对公司内工作效率最有效益的部份。