【IT168 信息化】企业通过使用业务流程改进（business process improvement），可以提高生产力、降低成本和提高收入。

    对于美国体育用品厂商美津浓（Mizuno）的Keith Neely来说，首次进行业务流程改进始自于ERP系统。2000年初，美津浓购买了一个新的ERP系统，IT部门花费了很大的精力来调整这个当时还算比较新潮的技术，让其适应日常业务流程。

    Neely当时在美津浓担任客户支持和IT副总裁，现在还兼任了公司的首席业务流程工程师。Neely回忆到，当时的想法是，“即便不能发挥新系统的优势，我们也应该按照以前熟悉的流程来运行业务。”

    Neely没有墨守这种常规思路。他知道，美津浓面临着强大的竞争对手，其中多数竞争对手要比美津浓的规模大三到四倍。Neely想起公司总裁对新ERP系统问题的描述：美津浓刚刚购买了一架F-15战机，但是却没有会驾驶它的飞行员。

    随后，Neely组建了一个团队，对公司的呼叫中心的运作，尤其是在价格和订单录入方面，展开了多阶段的业务流程重新设计，以使其匹配新系统的功能。据Neely表示，这些改进帮助美津浓的年营收翻了一番多，有效的发展了其业务和市场占有率，而且是在没有对呼叫中心增加人力的情况下，实现的这一切。

    通过业务流程改进，美津浓的生产力提高了、成本降低了、实现了差异化竞争，而这些正是IT领导者们所指出的进行业务流程改进的首要推动力。据两年前某机构的业务流程改进调查显示，三分之二的CIO表示，业务流程改进是他们公司的首要任务。事实证明，他们并没有仅仅停留在口头表示上，与两年前相比，现在每10个IT领导人中就有9个他们的公司已经或正在准备进行业务流程改进训练。

    时间飞速发展到今天。未来经济的不确定性迫使企业不得不重新考虑它们的战略目标，同时还要削减成本。通过业务流程改进，它们无疑掌握了一个自己的秘密武器。

    企业咨询公司Alvarez & Marsal的管理主管Barry Brunsman表示，在过去十多年中，企业界人士已经意识到，缺乏技术支撑的业务流程改进效果不佳。

    无论在什么样的经济环境下，IT主管们和企业管理者们都将业务流程改进作为利润推动器。不过，在当今经济困难时期，CIO们对它的热情更显高涨。据国外最新调查显示，在这次经济衰退过程中，人们对业务流程改进的兴趣上涨了61%。

    无论是在经济环境好的时候还是低迷的时候，改进流程的推动因素是非常类似的，不过经济越困难，IT管理者们改进业务流程的需求就越迫切。举例来说，在经济环境好的时候，企业管理者将提高生产力作为业务流程改进的首要目标，其中年营收低于5亿美元的公司占了34%；年营收在5亿美元以上的公司占了24%。

    但是在经济低迷时，该数字则暴涨至73%。在其它推动因素方面，也出现了类似的增长，诸如降低成本、增加营收和保持竞争力等。