信任的大问题

    没有任何一个CIO会介意省钱，但有些CIO则会担心开源软件“太过于便宜”。那也是当IMA Financial的Hallam在试着拿到采用部署Concursive的认可时，所遭遇的问题之一。“我们将我们所使用的软件厂商视为我们长期的伙伴，所以会有怕它们哪天忽然消失了的担忧。”Hallam说道。但最终，管理阶层在了解到即便Concursive失败了，系统的开放源代码仍会属于IMA，而开源社群仍旧会持续提供某种程度的支持后，便同意了这样的一个采用计划。

    开源的经济模型不同于一般的商业经营。“任何一个CIO在考虑使用开源应用程序来解决其企业重要的经营需求时，必需考虑到它的商业可行性。”专长于开源的系统集成商Corra Technology的CEO Ron Bongo如此表示。由于开源客户关系管理系统是由私有企业所有，这并不是一个那么容易克服的议题。

    但即便是大型的开源客户关系管理系统厂商，也积极寻求付费使用的生意，这意味着一个考虑大规模使用它们系统的CIO，对这些厂商有着很大的影响力。

    “SugarCRM非常积极地争取我们成为他们的客户。”位于美国北卡罗莱纳州Winston-Salem的InterAct Public Safety Systems的CIO Evans Wrote说道。Wroten曾在其它的工作中主导过Salesforce.com和Siebel客户关系管理系统的部署计划。而在2005年中一次企业并购之后，当InterAct新的管理阶层取得主导权时，由于曾见证过开开源基础架构计划的成功，Wroten作好了听取SugarCRM销售简报的准备。

    从一个IT的角度来看，那时公司的经营犹如是在茫无头绪的情况下摸索行事。InterAct对于它所有客户的数据，没有一个集中式的储存管理。每个业务代表都各自有他们一堆的客户档案和关于潜在销售机会的名单数据。“所有的数据，就像是堆放在一个地窖仓库里一般。”Wroten表示。缺乏组织的销售名单已经够糟的了，而新的管理者更发现，要做一个精确的财务预估有多困难。“他们（销售人员）甚至会将预估数值都直接写在一本黄色记事纸上，就走进来开会了。”Wroten如此形容。

    当InterAct要选择一个新的客户关系管理系统厂商时，有几个项目在Wroten的检查清单中显得特别重要。首先，当然该应用程序要符合所有需要的功能，并且能适合现有的基础架构。“由于我们已经在使用某些系统了，我们喜欢Sugar的开放平台，也喜欢它能将数据写入其它系统的能力。”Wroten说。尤其，CIO必须将新的客户关系管理系统与现有以ColdFusion写成的的客户支持内部网络进行整合。Wroten可以用SugarCRM来达成此项任务，而不必求助于一般部署商用客户关系管理系统时所需的昂贵系统咨询顾问。

    InterAct的经营管理阶层决定了他们喜欢开源应用程序的弹性和开放性，但其它的公司则可能不然。“想想那些建构及维护你自己一套功能所需的花费。”Yankee Group企业研究部门的主管Sheryl Kingstone建议，“你必需清楚知道你将要投入的是什么样的东西。”