成立IT项目管理办公室，负责IT合并事宜

    九广铁路和香港地铁是平等合并，所有政策制订必须由双方同意。 
 

香港地铁大厅的公共设施

    因此，两铁公司在正式合并前，赖锡璋通过成立IT项目管理办公室（ITPMO），协调各种IT整合项目进度和IT资源分配，并由各业务部门负责人担任项目经理，以确保IT整合能符合业务流程需求，“这个IT项目管理办公室，是两铁在IT整合过程中最强而有力的靠山。”他说。

    合并后的公司运营要能满足双方需求，赖锡璋在IT整合策略上，以“维持合并后业务正常营运”“对系统更改最少”，以及“导入时间最短”等3个原则，从2家既有的IT系统中，选出合并后仍适用的关键系统。

    以ERP系统选择为例，九广铁路使用SAP的ERP系统，香港地铁使用甲骨文（Oracle）的ERP系统。赖锡璋认为，2家公司所有的流程、业务模式、汇报架构等，在合并后都已改变，必须重新评估哪一个ERP才适合合并后的运营模式。最后，香港地铁选择了Oracle。诸如此类大大大小IT系统的存续评估，都是通过IT人员和部门业务人员面对面沟通、40次以上的会议才做出决定。

    由于地铁公司项目成功率超过9成、并取得CMMI Level 2认证，赖锡璋指出，有8成系统是延续香港地铁原有系统，其余2成采用九广铁路的系统。