要用对时机、要用对方法

    当IT部门帮营销业务部门多收集到常客资料后，庄善谋表示：“这份常客数据虽然还不算多，但对于IT部门下一阶段的任务：客户关系管理（CRM）就带来实质的帮助。”

    他说，所有客户关系管理要做的第一件事情都是客户数据收集，国宾大饭店从1983年开始计算机化后，陆续也累积了不少的客户资料，但从会员忠诚计划上线后，这2年内收集到的住客资料，相对以往累积的老客户数据，就可定义为常客。“在这一份常客数据上，IT部门可以进一步深化客户关系管理。”他说。

    基于“多管闲事”的态度，IT部门在协助营销业务部门推出会员忠诚计划的同时，也收集了常客资料，也顺势兼顾到庄善谋下一步要做到的客户关系管理。

    但是，这种态度要用对时机、用对方法，不然可能会让业务部门误以为是过度干涉。庄善谋的聪明法则就是“顺势而为、把握机会”。

    庄善谋说，或许是因为产业特性，以人为主的饭店服务业看重的是服务质量，“如果IT部门自行出面主导某一个系统的推动，下场往往是失败的，”他说，因为这种系统往往不是使用者所需要的系统，同事的接受度并不高。

    所以，他经常把握满足各部门IT需求的机会，让流程的主导者来推动相关的系统，IT部门只需要顺水推舟，在不着痕迹的前提下，慢慢的落实IT部门的目标即可。

    IT部门配合营销业务部门推动会员忠诚计划，协助收集常客资料，就是一种顺势而为。又有一次，国宾大饭店要推动主管的读书会，庄善谋就抓住这个机会，配合人力资源部门推出线上读书会平台，让e化能渗透到饭店最难到达的地方──厨房。

    从今年开始，国宾大饭店总经理李昌霖确认了国宾饭店的4个核心价值：正直、团队、创新和回馈。为了将这些核心价值推广到每一个国宾饭店的员工身上，人力部门率先针对副主管级以上的员工推出了读书会的活动，令员工阅读指定书籍，撰写并分享相关的读书心得报告。

    庄善谋说，IT部门配合人力部门的计划，推出便利在线读书会的平台，让每一位副主管级以上的同仁，都可以方便的在在线读书会平台上，上传自己的读书心得报告。

    由于人力部门这次界定的主管范围也把厨房的主厨和副主厨纳入，因而以往不需要使用IT系统的厨师，透过这一次人力部门的读书会计划，包括主厨、副主厨等主管们，都必须申请公司系统的账号、密码。

    “这对IT部门而言，就是慢慢地深化同事e化的程度，”庄善谋表示，当公司同仁都有账号、密码，对于使用公司内部系统和网站信息都逐渐上手的情况下，对于IT部门推动全公司e化，不论是未来的OA系统、在线签核系统，甚至是工作流程的推动等，都是一个不可多得的奠基机会，那么IT就能带给公司更大的价值。