【IT168 信息化】走进台湾拜耳公司信息处的办公室，你会看到每位员工桌上都放着印有“Think Customers!”的便条纸，信息处处长胡美伦拿着这个拜耳总部特别印制的便条纸说：“这个大大的红色英文字，‘Think Customers！’，就是2008年全球拜耳信息部门都要遵循的IT准则。”

    胡美伦表示，除了这个口号，这张便条纸还列出3项行动纲领：“Customer First（客户至上）”“No Ticket，No Cure（没有工单、没有处方）”和“Act Professionally（行动专业化）”，这些就是要让IT部门员工在日常记事过程中，提醒自己，将公司业务部门的同事视为客户来服务，要落实更好的客户服务，因为良好的IT服务才是拜耳信息部门的命脉。

IT转型  先让IT服务有价

    拜耳重视IT，将其看做是个服务部门，这个转型过程要从2000年开始讲起。当时拜耳德国总部改变以往由各国IT部门自行发展的IT政策，开始走向全球化、集中化与区域化。胡美伦说，在亚洲总共分成6个区，内地港台列为大中华区、其它五区分别是日韩一区、越南泰国一区、其它东南亚国家一区、印度一区，以及纽澳一区。

    紧接着拜耳着手让各种IT服务标准化，并开始针对提供给内部客户的各种IT服务进行计价。胡美伦说：“当IT服务有价时，同事们也相对珍惜这样的IT资源。”而IT部门的员工也因此意识到，要将公司同事视为顾客，要重视服务的质量，不光只是为同事完成一件事。

    目前不论是台湾拜耳IT部门提供给内部的IT服务，或其它国家的分公司提供给台湾分公司的IT服务，所有的服务都进行实际的帐目支出与往来。最明显的例子便是，拜耳亚洲电子邮件服务设立在新加坡，新加坡的IT部门会针对台湾拜耳每一个使用电子信箱员工计价。

    拜耳总部甚至规定，IT部门必须维持至少2％的利润，胡美伦表示，拜耳在台湾所提供的IT服务，会综合部门人均价格、设备折旧摊提费用、办公室租金等参考指标，设计出一套计价方式，并经过各部门同意后，作为计价的标准。除非各部门的人员变动超过正负10％，否则计价方式不会因些微的人数增减而有所更动。

    整个计价标准大都在前一年年底就计算出来了。不过，胡美伦说：“台湾拜耳的IT服务费用支付是动态的，”如果到了年中，IT部门原先编列的IT预算有剩余，IT部门就会主动将多余的费用，还给使用者部门。她说：“毕竟IT部门并不是真的要赚其它部门的钱，主要是希望大家珍惜有限的IT资源而已。”