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“管理2.0”,CIO应该理清概念!

【IT168 信息化】许多组织和管理战略人员正在努力理清管理2.0(Management 2.0)这个概念,这种新的管理方式应该更适合Web 2.0时代。


    加里•哈梅尔(Gary Hamel)在其著作《管理的未来》(《The Future of Management》)中认为,如今的组织面临一系列新的商业挑战,而现有的管理模式对此无能为力。昔日闷声不响、一味埋头工作的员工让位于将来全身心投入地工作、又喜欢畅所欲言的员工,他们期望公司文化能够仿效Web 2.0的协作性质;换句话说,就是管理2.0。

    一名CIO认识到:手下的员工通过一番巧妙的网络社交活动后,“绕过自己”,从另一个部门的同事处找到了他所需要的信息。不巧的是,信息来源并不完整,可是这名IT员工觉得信息听起来很合理,于是高高兴兴地按此信息办事;但遗憾的是,结果很糟糕。这名CIO的态度是:“这不但很愚蠢,也很不忠。如果这名员工完全通过上司来拿资料,就根本不会出现这种情况。”

    另一名CIO讲述了这样一件事:整个公司的大约160名业务分析人员在积极开始建立一个在线论坛,以便可以通过这个论坛,查找及结识对方、交流想法、寻求同事的帮助来解决问题。没有人为这件事求得上司的同意;他们就这么做了。这名CIO的态度是:“得知这件事后,我觉得有点惊讶。不过我认为这很有意思。我们没有干涉,让他们继续干下去;我们想看看会有什么结果。”

    纽约Cognetics公司的总裁安妮•波克尔•克赖兹伯格(Anne Pauker Kreitzberg)表示,这边厢,经理们竭力在Web 2.0时代下继续采取有效管理;那边厢,绕开经理的这一幕却在频频上演。经理们大致了解Web 2.0工具是什么东西――特别是说到他们熟悉的工具,如YouTube、Facebook或者Linkedin。不过他们还没有深入了解这些技术、发现真正的商业价值、应对风险以及弄清楚如何最有效地利用它们。

    克赖兹伯格现正在为“对这个课题感兴趣的人士”构建一个社区网站,她说:“只有那些很早就采用Web 2.0工具的公司――其中许多从事技术行业――已逐渐认识到,一个关键的成功因素就是要有支持Web 2.0的公司文化。”

    “在我看来,这就是加里•哈梅尔、哈佛商学院教授安德鲁•麦卡菲(著有《企业2.0》一书)及其他人士眼下在谈论的重要结论。”

    他们正在讨论的,以及许多组织及管理战略人员在努力理清的,就是管理2.0概念,这种新的管理方式应该更适合Web 2.0时代。由于越来越成熟的互联网和已经问世的Web 2.0带来了前所未有的种种挑战,《哈佛商业评论》杂志声称,管理创新而不是技术创新已成为全球提高经济价值的关键驱动因素。

    哈梅尔是伦敦商学院战略和国际管理学的客座教授,《经济学家》杂志称他为是“世界上首屈一指的战略大师”。他确信,传统的管理模式已到了穷途末路。他认为,老派的管理原则已失去了意义,它们侧重于“渐进主义”(即通过更大的努力来改进同样的产品或者服务)。如今重要的是战略性创新。哈梅尔说:“过去的十年注重的是达成交易、降低成本。通用电气公司就是这个时代的典型例子。这种方法再也行不通了。”

    哈梅尔在其著作《管理的未来》中认为:“注重效率的管理模式已经走到了头。想看一看管理的未来,只要看一下互联网、开放源代码、自由市场和民主体制。”

    商业环境下前所未有的竞争和重大变化使得眼下正是引入一套全新管理原则的大好时机,这些管理原则应当基于打破行业习惯、真正调动公司人才积极性的高层次创新。哈梅尔表示,虽然规则、组织和控制等模式为我们服务了一个世纪,却无法帮助公司解决21世纪的问题。相反,在以全球竞争和商品化为特色的这样一个时代,适应能力、速度和创造力是公司生存下去所必需的。他认为,Web 2.0为个人赋予了大量信息、汇总了集体智慧、把买卖双方联系起来,并且让人能够表达有创意的想法。

    在哈梅尔看来,“管理的未来”是具有以下特点的一个世界:

•实现了基于同行(peer-based)的决策
•哪里有机会,资源就跟着投入到哪里
•承诺敬业是自愿的
•权力从下面形成
•社区是自发形成的
•每个人都有发言权
•创意工具广泛分发
•试验起来很容易、成本低
•才能比头衔更重要
•几乎一切都是权力分散的

    哈梅尔表示,在过去的十年里,互联网已显著改变了商业界;在将来,互联网几乎肯定会全面改变管理工作,正如当初它全面改变了商业生活的其他每个方面那样。

    任何一名经理的第一项工作就是发挥人员的才能;第二项工作就是把个人的工作汇集起来,让每个人都可以协同处理靠一己之力无法完成的事情。哈梅尔在近期的一篇博客中写道,“管理创新”需要比较擅长于发挥及汇集人员的才能;而互联网对这两个方面会有帮助。

    “在接下来的几年,锐意进取的公司会利用Web来克服自己过时、基于官僚体制的管理模式所存在的缺点――这些缺点如今严重制约了这些组织随机应变、力求创新、激励员工的能力。”

    “一百年前,铁路、电话和可靠的电力系统为现代工业公司的兴起奠定了基础。如今,一套紧紧围绕Web的新的‘社交技术’(social technologies)让我们得以有机会重新改变人们现在所知道的管理――不过,这种机会只是针对能够摈弃一百年来的管理教条的公司和经理而言。发明管理2.0有望带来怎样的回报?那就是组织与为自己工作的人员一样能够灵活应变、追求创新、具有吸引力。”
 

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