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    SaaS增值服务商需要考虑的问题

    作为SaaS软件的增值服务商，以下这些问题是客户在评估和决定订购SaaS服务时常问到的，增值服务商有必要有所准备:

    ●  订购SaaS应用最主要的业务目标是什么？如: 是通过改进业务功能增加收入，还是通过改善业务流程的效率节约成本？

    ●  如何考核实际效果？是用每个销售人员的销售额来考核，还是用每个订单的成本来考核，或者每项IT服务的成本来考核？

    ●  如果订购SaaS应用能达到什么样的效果（具体来说，以上述的指标来考核的话，能达到什么样的数值），以及最保守的效果是什么样的？要注意的是，重点应该是通过部署SaaS应用提高业务绩效，而不是降低成本。明确这一点很重要，很多SaaS公司最常犯的错误就是过于强调降低IT成本，而没有看到，客户最在意的是创造价值。

    ●  在保证达到上述业务目标的前提下，订购SaaS一年的成本是多少？这个总体成本应该包括所有成本，比如服务中断时的损失或者替代手段的成本以及切换到其他服务供应商时的成本。

    ●  SaaS服务供应商中谁具体负责与客户联系，以保证达到每个主要的业务目标 ？

    ●  是否还有其他的评估指标负责人可以用来识别和解决一些不可避免的问题，例如，每个市场活动中符合一定条件的市场机会数或者在每个流程中完成每个关键步骤所用的时间？

    ●  除了标准化的实现和技术支持外，增值服务商还能如何帮助用户最大程度地改善经营效果（如能提供面向业务的培训、非常好的实践、模板、活跃的社区等）？

    ●  是否有与客户需求类似的成功案例，如果有的话，它们用了哪些指标、有哪些报告？

    ●  SaaS应用如何跟踪和改善经营效果（如报表、仪表盘的分析能力）？