从关注功能特色

    到突出投资回报

    从操作层面来说，SaaS将从根本上改变服务供应商开发、交付、实施和维护软件的方式。因为SaaS最大的特点就是所有的用户都使用同一套源代码，很少或者几乎不会因为某个用户的需求而对这组源代码进行修改。这就意味着，采用SaaS交付模式时SaaS软件提供商和服务提供商的关注重点都不再是开发出新的代码，而是基于SaaS源代码开发出行业专有的解决方案，比如针对某个行业进行特殊的配置。

    从交付的层面来说，SaaS要求软件供应商确保应用的可用性和性能，而过去这些都由用户自己负责。因此，增值服务商和系统集成商必须和SaaS软件供应商密切协作共同负责对应用进行管理，而不像以前一样往往是事后根据用户的需求修改。

    事实上，目前大多数SaaS供应商的SaaS应用本身已经具有了较高的可用性和性能，因此，留给服务提供商的重点工作将从为客户提供技术支持转变为，通过培训和改变管理流程来保证SaaS解决方案价值的最大化。

    销售SaaS解决方案也需要服务提供商采用不同的策略。SaaS时代，营销的重点是向客户演示如何充分用好应用，而不是简单地让应用运行起来。这就意味着，过去一直习惯于向企业的IT部门和应用开发人员推销软件特色功能的软件销售人员，必须进行改变，将推销重点放在说服业务部门的决策者，SaaS应用能够满足它们的需求。

    服务提供商的开发人员、支持人员和销售人员还必须接受一个事实: 与传统软件一般每18个月到24个月更新一次不同，SaaS解决方案必须根据客户的反馈不断进行修改和完善。这就意味着，开发人员和支持人员必须时刻牢记，代码每时每刻都可能改变。而从另一个角度来说，这也意味着，它们可以把意见反馈给SaaS软件供应商，让他们很快对软件进行修改。

    SaaS销售时，其销售提成制度也与销售传统软件时很不同。SaaS解决方案的销售价格很低，因此，销售人员的提成不高，换句话说，服务提供商和它们的销售人员必须签订更多的合同才能获得和以前一样的收入。这就要求，销售人员必须面对更多的客户、签订更多的订单，以量来弥补每个订单提成少的问题。对过去通常有较长的销售周期、靠咨询服务来赢得较高提成的销售人员而言，这种改变也是一个不小的挑战。

    正是由于上面这些原因，对于那些想在SaaS市场有所收获的服务提供商来说，它们必须从思想上进行一次彻底的改变，而那些不能适应这种改变的员工只能被淘汰出局。业内人士普遍认为，作为一个群体，增值服务商完全可以在SaaS的应用中扮演一个重要的角色，就是帮助客户最大程度地从SaaS应用上获得回报。这其中最为重要的是要充分理解用户的真正需求，充分认识到，客户的成功才是自己的成功。