卓越运营
海尔的卓越运营，即建立从目标到目标、从用户到用户的端到端的卓越流程，以具有竞争力的价格、最简便的方式为用户提供可靠的产品或服务。
胡泳：您现在特别强调卓越的运营，或者是卓越的商业模式，这是怎么定义的，对于海尔来讲卓越又意味着什么？
张瑞敏：世界上的公司做战略定位各有不同，过去是波特的理论，成本领先、差异化什么的，现在从另外的角度还是三种定位，一种还是以成本为主，再一种是技术领先，还有一种是卓越运营。这三种里面，根据现在市场的变化和流程的再造，我们选的是卓越运营，或者说，就是以商业模式的创新为主。
胡泳：您怎么定义海尔的商业模式？
张瑞敏：海尔的卓越运营，即建立从目标到目标、从用户到用户的端到端的卓越流程，以具有竞争力的价格、最简便的方式为用户提供可靠的产品或服务。像我们的技术主要是根据市场用户的需求所开发的，不是那种垄断性的技术，所以最重要的就是怎么样在市场上，比竞争对手更快给用户提供更满意的产品，或者提供一个更好的解决方案。在这其中，就是应用信息化技术，能够做到在第一时间提供用户最想要的东西，简单说就是这么一个事。
所以内部来讲，就是如何做好信息化系统；从外部来讲，就是怎么样了解到用户的需求，根据这种需求创造比别人更快的一种商业模式。
