被颠覆的管理观念
    现在等于说是先改变了过去传统管理的观念，过去叫做管理就是管理人，现在是管理人就是错误的，现在管理就是管理流程

    胡泳：对于再造有没有一个相对完善的衡量的方法，因为你没有衡量、没有评估，很难把这个工作做好了。

    张瑞敏：这个都有。因为到最后要形成2000—2500个流程。其实每一个流程都是代表着一部分人，或者具体到每一个人，做事情可能都要按照某几个流程去做。

    不管是2000还是2500个流程，都是完全对着市场的。现在等于说是先改变了过去传统管理的观念，过去叫做管理就是管理人，现在是管理人就是错误的。现在管理就是管理流程，把一个流程管理对了，所有人在这个流程上进行有序的工作，换句话说所有的流程给所有人提供了非常好的空间，能够发挥他的作用，体现他的价值。

    其次，所有的领导不是下命令的，所有的领导是来管理方向的，是领的路对不对，导的向对不对。比如IBM的管理模型里面，首先领导是管战略的，但是这个战略又不是虚的，最后能不能落实到实处，又靠执行，当然靠具体的人去执行，但是要在正确的流程上去执行。

    我觉得这是一个文化的范畴了，不光是海尔的成功，所有企业的成功，背后支撑的一定是成功的企业文化。但是成功的企业文化，过去也有一个误区，如说我们海尔成功了，就是靠文化成功的，所以不断强化这个文化。其实这又犯了一个错误，就是成功的文化不等于这个文化表现形式的本身，而在于这个文化是能够不断创新的，是一个不断创新的文化引领着企业不断地创新，或者保证企业不断地去创新。

    胡泳：就是说文化不是像化石一样的东西。

    张瑞敏：对，所以我们过去比较正确的一些东西，或者当时起作用的东西，那种形式、那种文化固化下来，反而成了一种错误了。

    过去我们强调人，但是在全球化这么复杂的情况下，没有信息化的手段、没有流程的支持，一个人就是拼上命地去干，也不一定真能完成任务。现在我们新的概念是以目标和业绩为导向。在过去我们曾经以“结果”为导向，当时没有错误，但现在不适应了，“结果”忽略了流程，现在就会变成空中楼阁，所以文化要改变。