建立有效的绩效评估指标体系，考量IT建设成效。

    运用定量或定性的IT评价工具，建立科学有效的IT评估指标体系，对企业营销、管理、服务、后勤等相关部门以及相关系统的业务流程等因素进行全面准确的分析和考量，以对信息化投资风险进行有效管控，提高IT建设盈利率，这是CIO创建IT建设盈利模式的必要过程与举措。

    这里以企业实施CRM系统为例进行阐述，CRM绩效评估指标体系一般包括定性指标与定量指标两大类。

    ●  CRM定性指标体系包括: 对企业业务流程创新的贡献、对于企业管理者决策科学化方面的贡献、对于企业文化环境改善方面的贡献、对于企业整体管理思想提升方面的贡献、员工素质提升方面的贡献、企业形象提升方面的贡献等。

    ●  定量指标体系包括: 客户满意度、渠道满意度、客户忠诚度、单一客户所带来的收入、客户流失度、员工满意度等。具体可以涉及到市场销售、服务、渠道运作、财务、企业信息流等业务流程层面。

    笔者建议，可结合参照ITIL体系，借鉴BSI5000标准体系或标准体系IEC20000，以建立起企业IT建设的相关评估指标体系。