外包影响企业
另外就是一个热点话题——外包。外包正在影响着企业，它们改变了企业内部的相关成本和定价方面的模式。而且外包不仅仅是成本的问题，还有追求整个企业组织弹性和利润率、效率最大化的过程。只有这个方面达成了你的优势，才能够真正将你的BPO、你的ITU发展出去。IDC亚太区副总裁认为，现在所有的客户购买服务商的外包的时候，更多的是希望获得一种能力，这种能力就是如何使自己能够进行有效的创新，而且它的组织扩大以及利润率最大化的过程中没有过多的成本，不是简简单单地说你的人工比我的便宜多少，因此这个方面网络、IT、互联网新的商业模式正在不断地被更新着，这才是未来的BPO。
客户服务的终结
另外一个话题则是客户服务的终结。我发觉为了服务一个客户，满足一个客户的成本在不断地上升。因此，为了改善客户体验的服务费用成为了企业发展的很大障碍，但是很多企业利用了信息技术的革命带来了一些新的机会。
一家酒店集团在欧洲有四五千连锁酒店，我住这个酒店的时候只是在网上订，订完了以后，到这家酒店以后没有任何前台和任何服务人员，门口只有一台POS机，我只要把信用卡刷进去，把我的预定号码告诉它，它就出来另外一张卡，上面有房间密码，然后我拿着密码就进了酒店，进了我的房间。当我想去吃饭，我就到一楼大堂去拿点东西。我有没有可能在它无人值守的情况下白消费些什么东西呢？但不行，因为我的信用卡押给它了。第二天九点来了人，准备了一些简单的欧式早餐。下午四点，这个人又走了。所有的卫生是另外一家外包公司帮助打理。在欧洲劳动成本极高的情况下，IT帮它节省了很多。
英国超市也是这样的，拿着Poss机进店里面，店里几乎没有收银员，因为你只要扫一下你要的产品，帐单已经从你的电子帐号里划完了。同样，在美国、马来西亚，这样的商业模式无一例外是利用了信息化技术产生的新的商业模式完成着一种新的商业创新，这就是今天客户服务的终结。
