【IT168 专稿】互联网真的改变了我们。但是改变在哪里？
互联网信息传播的边际成本是趋零的，这是非常重要的一个特性，它和任何传统媒介都不一样。如果人民日报希望覆盖更多的发行量范围，必须增加印数，随机而来的就是边际成本的增加。中央电视台也是一样。而互联网这样一个新工具，给我们提供了一个可以在任何一个城市覆盖全球的能力。而且它非常便捷、非常便利，可以使每个人都变成媒体。
同时互联网给了我们很多新的信息服务的手段。现在互联网除了用于收集、分享、社区，它甚至给我们提供了非常低成本的渠道，比如说淘宝、ebay。企业的一个管理成本就是如何把知识分享给每一个员工，让每个员工最大程度地提高生产效率，互联网实现了这样的功能，这给整个企业带来了巨大的价值和增值，这是互联网背后的意义。
在这个基础上很多商业模式发生了改变，因为信息扩散正在成为现实。由于中国的人口数和中国目前为止的互联网用户数等都在增长，因此技术也处于膨胀的上升期，因此我们处在非常好的市场阶段，这样的信息扩散和融合给我们带来了巨大的机会。
因为无论是在企业还是在社会，都是流程、人和信息之间的分享和交互在产生社会价值。社会价值正在出现一个汇聚——IT在朝这个方向走，通信、互联网、web2.0都在往这个方向走。它们已经开始为一个企业提供更大的信息平台，让大家分享更多的价值增值，从而使得企业在信息和知识分享的成本不断降低，同时扩大了企业利润的边界，这时候它会给整个世界，包括今天的中国企业、中国用户和在座各位带来深远的影响。这个影响，从企业角度来讲，我们称之为企业2.0。
IT外化的效益
在企业2.0基础上我们又把它分成了多维，那么企业的竞争对手在哪里？在IT的外化。因为当IT和互联网和社区结合的时候，我们发觉突然有一天可以把自己内部流程管理和生产放在企业外部。最典型的IT外化就是携程，我把它形象的比喻成跷跷板。大家都知道跷跷板在儿童乐园没有任何意义，也没有任何动力，但是很多孩子愿意玩儿，玩儿的过程有一个特质，一定是两个人，因为有娱乐对方愿望的时候才能玩起来，互联网就是这样的，携程就扮演了这样新商业模式下的跷跷板。
众多行业包括酒店业、航空业都希望获得更多的上客率、更多的订房率。同时每个消费者都希望获得同等服务水平和优惠价格。在当今的社会环境下有一个非常大的特质，都有娱乐对方的欲望，携程恰好扮演了这样的平台，它并没有太大的投资，但是它成功了。企业IT的外化不外乎如此。
美特斯邦威，没有一台缝纫机，现在却成为了中国最流行的休闲品牌的公司，它年产值70多亿，是怎么完成的？它就是将销售端和生产端联结在一个信息平台上，就完成了一个全新的业务模式。淘宝网、博士伦等等都如此。
信息化产品技术不断渗透和改变着我们的环境，改变着客户的环境，也改变着商业创新的环境。
社区正在成为企业内部和外部很重要的力量，因为它们是相同观点会聚出来的一群人。比如说携程，如果你一个人和酒店博弈房价我相信不会协调下来，但是如果有一万个人和酒店谈判会产生什么结果？携程网不外乎扮演了把400万人会聚到一起、跟酒店博弈的简单的商业模式。我们称之为商务X.0的商业模式在快速兴起，消费者的力量开始成为了商业创新中很重要的一部分。
外包影响企业
另外就是一个热点话题——外包。外包正在影响着企业，它们改变了企业内部的相关成本和定价方面的模式。而且外包不仅仅是成本的问题，还有追求整个企业组织弹性和利润率、效率最大化的过程。只有这个方面达成了你的优势，才能够真正将你的BPO、你的ITU发展出去。IDC亚太区副总裁认为，现在所有的客户购买服务商的外包的时候，更多的是希望获得一种能力，这种能力就是如何使自己能够进行有效的创新，而且它的组织扩大以及利润率最大化的过程中没有过多的成本，不是简简单单地说你的人工比我的便宜多少，因此这个方面网络、IT、互联网新的商业模式正在不断地被更新着，这才是未来的BPO。
客户服务的终结
另外一个话题则是客户服务的终结。我发觉为了服务一个客户，满足一个客户的成本在不断地上升。因此，为了改善客户体验的服务费用成为了企业发展的很大障碍，但是很多企业利用了信息技术的革命带来了一些新的机会。
一家酒店集团在欧洲有四五千连锁酒店，我住这个酒店的时候只是在网上订，订完了以后，到这家酒店以后没有任何前台和任何服务人员，门口只有一台POS机，我只要把信用卡刷进去，把我的预定号码告诉它，它就出来另外一张卡，上面有房间密码，然后我拿着密码就进了酒店，进了我的房间。当我想去吃饭，我就到一楼大堂去拿点东西。我有没有可能在它无人值守的情况下白消费些什么东西呢？但不行，因为我的信用卡押给它了。第二天九点来了人，准备了一些简单的欧式早餐。下午四点，这个人又走了。所有的卫生是另外一家外包公司帮助打理。在欧洲劳动成本极高的情况下，IT帮它节省了很多。
英国超市也是这样的，拿着Poss机进店里面，店里几乎没有收银员，因为你只要扫一下你要的产品，帐单已经从你的电子帐号里划完了。同样，在美国、马来西亚，这样的商业模式无一例外是利用了信息化技术产生的新的商业模式完成着一种新的商业创新，这就是今天客户服务的终结。
未来的差异
在未来从哪里找到差异化？经过IDC亚太的研究，用户其实已经注意到这个现象，整个IT耗能已经很大了，这时候怎么样利用绿色IT支持客户是很重要的话题。我不是想跟大家探讨绿色IT的问题，而是给大家分享一个差异化创新的案例。
西门子和施耐德在内蒙古做了一个非常成功的案例。欧洲的碳排放量很高，为了满足京都议定书的碳排放指标，需要购买一些指标。从哪里买？从中国。有一些企业因为IT或者节能方面有很大的差距，因此有很大的压缩空间，因此这家乌兰水泥厂和西门子与施耐德达成协议，在未来七年能耗关于电的消耗部分的指标卖给了西门子和施耐德，西门子和施耐德就用这个指标到欧洲的碳排放交换所把这个指标卖掉，大概卖掉700多万，拿回来买了施耐德和西门子的能源管理和电力管理水泥厂的相关解决方案，安装到乌兰水泥厂，乌兰水泥厂完成了一次技术改造，西门子获得了一件新的生意，碳排放的人也能够用这样的方式满足了它对社会道义的承担。这是一个很新的商业模式。
这是一个美国案例，其实这个模式在中国已经很多了，江南春说除了希望能够把屏幕装到每个厕所、电梯门口之外，还要装到每个人的口袋里，他希望通过这个改变每个人。因为它成为了新的信息媒体和平台，它成为了一个新的跷跷板，它可能不赚钱，但是跷跷板两端的人，都希望通过这个跷跷板娱乐对方、博弈对方，从对方身上赚钱。我们可以看到面临的信息化社会是什么样的。这个时候信息从过去过载的状态成为了传动的状态。这就是我们希望看到的。
面对这样的市场渗透、改变的市场和改变的用户，我们是不是要改变IT方式？是不是要改变我们预测自己市场的方式？就像我们是不是可以建立自己的市场预测的基点，完成新战略的构成？我们确实需要真的创新才能完成商业模式的创建。大家要做的是真正透彻地理解IT，理解信息技术革命带来的新的创新能力，只有这样才能获得新的优势。
