“一把手”不习惯CRM
在跟这些公司的领导们交流时，笔者发现一个很奇怪的现象——这些一把手二把手们平时基本不上CRM系统，CRM系统都是手下的人在用，自己即使需要了解相关内容，如客户投诉的处理情况等等，都是由下面的人先从系统中导出来，再发给他们。
听到这，笔者心里凉了一半。因为这样操作下来，系统利用的效果到底如何，员工是否是按规定在做事情，管理层一无所知；另一方面，一些高级的分析功能，如销售漏斗工具，一线员工没有使用的能力，而管理层又不去使用，最后成为一个摆饰。长期以往，好好的一个CRM系统，就沦落为了一个业务处理的工具。
其实，正确的做法是，管理层应该带头使用CRM系统。一方面，管理者若用CRM系统进行日常业务的管理，则对员工就有一种无形的约束力，他们进行系统操作时，就会按照操作规范来做事情；另一方面，CRM的一些高级功能，只有管理层人员才有这个能力用，因为他们无论从个人能力还是从工作经验与专业知识，都比手下员工要强，如销售漏斗，在员工眼里，可能就是一张图表，没什么实际意义，但是，在销售经理眼中却是一张作战地图，销售经理可以在上面指点江山。
