SaaS的优势和差距何在？
    SaaS的成功之处不在于定制化。“根据我们的经验，在这个领域，轻视定制化是其明确的一个挑战。所有的企业都希望修改软件来适应业务过程，我们作为一个实施者一直在努力做工作说服企业投资一个业界标准软件，”Columbus IT的Jayshree表示。

    今天的SaaS模型提供了非常基本的定制功能。尽管有些矛盾，这也是它的最大的增值所在。“SaaS提供了一个用户增值建议。定制化只是意味着客户将不得不掏出更多的银子。SaaS之所以赢得小公司的喜爱，是因为这些缺乏专门IT资源的公司现在有了一个一个友好、快速的方式来使用IT。”Productiva的Bayaa表示。

    现在SaaS这个术语经常被厂商滥用，用它来指任何可以通过互联网访问的托管型应用。“SaaS不应该被当作普通的应用程序外包。它实际提供给你的是从外部访问服务的能力，根据你的业务需要，这个服务可能由一个外部组织来运行，”Nair表示。

    对于SaaS来说，只有一个软件代码基础，供所有客户使用，通常被成为多租户体系架构。尽管这个软件可以被用户配置来满足他们各自的需要，这个代码本身是相同的，而且不能被任何单独的客户所定制。

    SaaS的底层数据模型和系统架构同样是不可定制的。对厂商来说这样做的优势是它可以花费更少的时间来管理跨越软件版本的兼容性和升级。而且它在用户支持方面还花费更少，因为他们使用相同的版本，而且他们不在自己的设备上运行它。

    对于CIO们来说，所有这些可以转化成几方面的优势：更快速的实施（因为不需要预置式的部署）、更容易使用当前技术（因为只需要对一个代码基础进行修改）和更少的漏洞（因为具有一个代码基础，降低了带来错误的复杂性）。它还可以转化成更低的成本优势。继应用程序服务提供商（ASP）、业务过程外包商（BPO）和管理服务提供商（MSP）之后，SaaS也成为了在长期的、按需的、外部IT模式中的一个关键。