二、戴尔ICS介绍

　　目前中国的企业越来越重视IT建设在企业发展中的作用，IT系统为企业带来的不仅是文件的共享，数据的传输等基本业务形式，更重要的是，IT正在成为企业发展必不可少的业务组成部分，从生产管理到销售流程，甚至是企业的决策，都在渐渐依靠IT系统的作用。但是IT服务方面的投入成本与收益评估却成了矛盾的所在。一方面，企业需要极力保障系统的7*24正常运转，同时，又要将系统的闲置率降到最低。因此，在企业面对巨大的IT管理压力时，开始采用IT系统的外包增值服务，依靠专业力量来降低自己专业能力上的不足所带来的风险。

　　企业IT管理在许多方面都还存在着不可控的因素，如：

　　1. 在复杂的异构环境中如何管理服务等级

　　2. 在保持可靠性和可用性的前提下如何提高利用率

　　3. 如何降低企业IT成本

　　4. 如何提高运作变化的灵活性和速度

　　5. 如何管理不断增长的风险

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　　戴尔的基础架构咨询服务(Infrastructure Consulting Services) 简称: ICS，正是解决这些问题的最有效手段之一。在每一次服务当中，戴尔的ICS团队都采用其一种成熟的方法论，这些方法论是旨在简化IT的一种方法。这种方法包含了四种基本的阶段：讨论（Workshop），评估（Assessment），Design（设计）和实施（Implementation）。服务的输出物是一种解决方案，将匹配于企业的商务需求翻译成技术，并用于支持企业的需求并保障未来的增长。

　　ICS是戴尔公司根据企业在IT服务中的需求，结合自身的团队能力与资源优势，而开展的咨询服务，本章将对ICS服务进行较为详细的介绍。

　　2.1 戴尔基础架构咨询服务包含的内容

　　如上图所示，戴尔基础架构服务主要包括系统管理、消息收发、数据库、虚拟化/整合以及存储等五大内容。

　　1、系统管理。

　　系统管理主要是指利用Open Manage、Altiris等系统管理与优化的工具，对企业的IT资产、设备运行、效率等进行通盘管理。作为企业IT管理最基础的一层，IT设备的管理一直是最令企业头疼的事，而戴尔的系统管理是以通过软件和硬件控制模块相结合的形式，对硬件设备进行高效的管理与控制，合理地节约了人力成本，又提高了IT设备的利用率。

　　2、消息收发。

　　消息收发主要是指利用Exchange Server对企业邮件和日志、会议等进行管理，而 Sharepoint主要是对企业的文件系统和知识进行高效管理的工具。戴尔的咨询服务涉及到消息收发管理，对企业的信息管理能力提升将大有裨益。

　　3、数据库。

　　数据库正在成为企业系统建设必不可少的一个部件，但大型数据库如SQL Server和Oracle等，却面临着管理人员能力要求高，管理成本高，使用效率低等问题。戴尔服务通过其工程服务团队，对数据库问题进行评估和方案提供，以解决企业对于数据库使用中的问题。

　　4、虚拟化/整合。

　　虚拟化技术目前正在被企业和IT人员所热衷，通过虚拟化，IT的管理将是一件令人愉悦的工作，IT人员不必再为数量庞大的PC、服务器和存储的管理而焦头烂额，而只需通过专业的分析，设计好工作内容与流程，便可通过虚拟化技术实现物理上的承载。服务器整合也是虚拟化技术的一种实践，通过虚拟化来降低服务的数量，从而降低管理难度。升级服务器，如Windows Server和Linux等均可以通过虚拟化实现。

　　5、存储。

　　存储是IT系统为企业降低风险而设计的工作种类，通过存储，企业可以不必担心因电源、宕机等各种原因造成的数据丢失，从而保护企业的最基本数据。通过戴尔的存储服务，可以实现SAN的存储管理，也可以对EMC软件进行管理和应用，以完成企业数据的备份归档等。

　　2.2 戴尔服务源于三大核心优势

　　戴尔的IT服务实施以三个重要因素为原则，即以客户为中心而设计的服务项目（戴尔并不是什么都做），卓越的运营管理和直接的单点责任制。下面分别论述：

　　以客户为中心而设计的服务项目

　　戴尔的五种IT咨询服务的设计，完全是以客户为中心的方式而设计的。即将客户的需求进行分类与总结，将客户最常见的问题与戴尔的核心解决能力相匹配，得到了这五种类型的咨询服务。

　　在为客户提供服务的过程中，戴尔也充分体现以客户为中心的理念。例如在虚拟化与整合服务的执行过程中，戴尔强调分析的重要性，将企业的投入回报率提升到最高，并根据企业的实际情况，设计多种解决方案供企业进行选择。  

　　卓越的运营管理

　　戴尔卓越的运营管理，主要以以下三方面为基础：

　　1、以客户为中心的服务理念

　　此点已经有过分析，这里不做更多评述。

　　2、完善的运营及管理机制

　　戴尔完善的运营管理机制，可以从其庞大的生产管理与销售管理平台中得出结论，作为全球最大的直销式IT企业，戴尔不仅在公司规模上一流，并且积累了大量的管理与服务经验，以保证其服务的顺利实现。

　　直销体系，使得戴尔拥有所有企业的IT服务数据，这不仅能使戴尔在第一时间为客户响应服务，并且能通过系统的记录，为其他企业的需求提供参考。

　　3、强大的技术力量保障

　　戴尔700余位中国戴尔技术支持工程师带领着超过1000位来自戴尔签约服务提供商的工程师为客户提供硬件维护；约30位戴尔技术客户经理通过金牌专线为客户处理企业级的关键事件；30余位中国戴尔项目经理管理着超过30家大型服务提供商以标准化的非常好的流程为客户实施服务项目；10余位中国戴尔解决方案设计师与近百位系统顾问在亚太区专项技术专家团队的支持下为客户定制专业解决方案。

　　直接的单点责任制

　　企业的问题通常是多种多样，且经常处于变化之中，如硬件的连续性损坏、问题的诊断错误、软硬问题结合等等，很难有一套固定的方案来帮助企业解决所有困难。

　　以上这三点在戴尔建设其硬件市场的过程中起到了非常重要的作用，因此也成为戴尔提供咨询服务的重要原则，也是所有戴尔提供的服务的基础。反过来，戴尔以深厚的技术专长和优秀的项目管理经验来支持这些原则。