【IT168 资讯】一、IT咨询服务（ICS）的基础架构走向
1.1 中国IT服务市场发展概述
近年来中国IT服务市场发展迅速，国外IT服务企业在中国已经扎根，同时也已经形成了初具规模的国内品牌IT服务企业。但格局相对混乱，各个服务商从人员规模、技术能力，服务质量等各方面存在着明显的差异，加上各种IT服务概念之间的模糊，各服务商之间的竞争关系和能力评估更是一个难解的问题。为了明晰市场的结构，并对IT服务市场的发展做出判断，计世资讯对中国IT服务市场进行长期的研究，并将中国IT服务划分为支持服务（维修维护服务）、专业服务（集成服务、咨询服务、运营服务）等两个组成部分。
数据来源：CCW Research, 2007/09
IT咨询市场作为IT服务中的重要组成部分，其地位和作用也正日益提高。
2006年，中国IT咨询市场体现以下主要特征：
（1）市场保持了较高的发展态势
2006年中国IT咨询市场增长较快，整体增长率超过25%。由于目前政府行业信息化建设活跃，其市场增长速度最快。另外，区域市场以华东区表现最为出众，这与该地区市场化发展成熟，竞争环境激烈密切相关。
（2）用户选择IT咨询服务更加重视品牌
服务作为一种无形的产品，在市场发展初期，用户以尝试的心理试探市场，选择的重要依据是价格和方便性。而经过多年的发展，中国的IT咨询市场在不断发展，用户也变得更加理性了，因此他们对IT咨询的选择更加看重的是品牌，因此，如何打造一个强有力的品牌，成为IT咨询服务商争夺市场的关键因素。
（3）IT咨询服务与企业的业务融合更加密切
中国企业应用IT已经有二十多年的历史了，IT从最初的辅助办公功能发展到支持企业业务增长，对企业的重要性不断增强，也给IT咨询服务提出了更高的要求。系统外包战略、IT和网络规划、IT架构评估、系统集成运行性分析等等，这一系列的服务，都必须通过与业务模式创新的关联给企业创造价值。
1.2 IT咨询服务的发展趋势
在中国诸多的IT服务类型中，IT咨询业务属于刚刚起步阶段，市场前景相当广阔。从IT咨询所涉及的内容和层面来说，包括了三个层面的内容：战略层面的管理咨询、企业运营层面的管理咨询和IT应用产品层面的技术咨询。
战略咨询层面是指为企业提供管理、决策、市场、预测等领域的咨询服务，需要咨询公司有着多年的历史和经验，深厚的行业背景和解决方案；
企业运营层面的咨询主要是为企业规范业务流程和搭建IT化系统平台提供服务，如国外的普华永道、德勤和国内的汉普、神州数码等供应商；
产品层面的咨询服务不只是简单的软硬件技术支持，而是基础架构服务。事实上，企业IT服务中大约7成半的投入都用在这里。
目前，国内IT企业提供的服务多停留在IT服务较低层次的集成服务上，提供咨询方面比较缺乏，战略咨询更几乎是空白。
企业IT应用项目的成败，与IT咨询服务供应商的专业水准和能力密切相关。而IT咨询服务的核心价值就在于，在业务流程中寻找行业标准，为客户制定最优的解决方案，并在信息服务中得到体现。
计世资讯通过长期的跟踪与研究，总结出了IT咨询服务市场发展的几个趋势：
1、IT咨询市场仍将在较长时间里被国外优秀IT咨询企业所占领。
对于国内大多数IT企业来说，目前大多数还不具备咨询服务的能力，尤其是缺乏对不同行业、不同企业的业务流程进行诊断和优化的能力。虽然已经有诸多大型IT企业均涉足IT咨询这一领域，但从实际的能力展现和对IT咨询管理的经验来看，都还有很大的欠缺，这无疑是妨碍国内IT企业进入咨询服务领域的主要障碍。而国外IT咨询企业的根基与经验要明显优于国内企业，在市场中有先发优势，并且将在较长的时间里统领着中国的IT咨询市场。
2、IT咨询服务转型困难重重。
当前绝大多数系统集成商、ISV以前都靠服务谋生，今天所谓的"向服务的转型"，实际上是价值实现方法的转型。以前所有服务，无论是采购、集成、开发、维护等，都通过软硬件销售实现利润；而现在项目中纯服务的比例越来越高，硬件销售生成利润的比例越来越低，要求每项服务都收取相应的费用。对集成商来说，所有服务业务都必须重新包装，重新定价，重新考虑收费的方式和标准，这才是系统集成商向服务转型最主要的内容。
3、服务商的技术能力不足将在很长时间内阻碍中国IT咨询服务发展。
信息系统不仅关系到企业核心业务的正常运转，而且逐渐渗透到企业的管理层面、战略层面。IT咨询是从基础架构到战略服务的全方位覆盖，有能力理解用户的IT基础架构，才能更好地了解用户业务下一步发展的脉络，以及其他的相关IT服务内容，包括外包服务、方案设计、实施、培训等，否则很难有的放矢。而围绕企业用户的IT服务，也有"一站式购齐"的发展趋势，服务业务开发一个新客户很难，而客户在不同阶段需要的具体服务也不同，未来一个成功的IT服务商，能力应该是多方面的。
在IT咨询服务转型困难的条件下，先进的IT咨询方法与技术，才是现阶段保证IT咨询商市场发展的上等兵刃，而丰富的实施经验是保证IT咨询进一步确立市场地位的有效支撑。咨询商应该苦练内功，将服务的内容和价值以更好的形式加以体现。如：拥有技术专长、具备优秀的服务记录、员工团结合作、能够快速实施解决方案、具有较强的价格竞争力等。
