沃尔玛IT的以客户为中心日程
分析家称，CIO Ford没有魔术手段来帮助沃尔玛执行其新的广告销售计划和增长目标。首先，IT应该与它最初的采取非常好的零售技术一同向前发展，使企业可以迅速受益。
举个例子来说，沃尔玛以其数据收集能力而闻名。分析家表示，现在必须要让IT辅助的商人和购买者使用这些数据来做出更好的决策。
Rosenblum表示，“我们知道零售商收集这些信息，而且我们知道沃尔玛将这这些数据扔给其客户系统Retail Link，但是下一步应该是将这些数据分解并真正得出智能的广告策略。”
零售商喜欢选用国产系统，沃尔玛也不例外，尤其是因为其规模。它们太大以至于不能运行许多应用软件，但是，最近很多主流的软件厂商，包括HP、IBM和甲骨文，都已经开发出可以扩展的强健的应用程序。今年初，沃尔玛部署了甲骨文的零售价格最优化应用程序和HP的Neoview数据仓库平台以消化沃尔玛在4000家美国商店收集到的数据。
分析家表示，如果沃尔玛继续延续其在高端服装市场的存在，甲骨文的工具也将是非常重要的。这个价格最优化应用程序可以让沃尔玛了解什么时候开始对卖不动的服装进行降价。分析家表示，便宜的服装已经不能引起客户的兴趣，人们需要既便宜又时尚。在这种情况下，仅具有一个好的系统和数据收集能力已经不够了。一个零售商不仅仅要能收集这些数据，而且要能解释它并根据它采取合适的措施。
而HP的Neoview工具可以提供来源于客户购买信息的商业智能数据，从而帮助沃尔玛根据销售情况进行存货。
IT对于客户服务的某些消极方面所能影响的甚少，致使分析家对沃尔玛发出质疑：凌乱的仓库、草率的出纳和乱七八糟的货架。分析家认为，沃尔玛没有能跟上竞争对手Target和Costco的步伐。
但是，IT却可以在一些基本零售业务有所帮助，例如确保POS系统不断被升级等。分析家表示，技术和客户服务是并肩前行的，只有当仓库内的客户服务工具运转良好了，客户才会认为沃尔玛是反应迅速的。
沃尔玛未来的成功取决于IT实现这个巨人竞争需要的应用程序和系统的能力——如同十年或二十年前的一样。尽管目前的IT部门还没有直接对解决沃尔玛的困境带来帮助，但是随着时间的发展，IT的作用必将显现出来。
现在沃尔玛必须重新捡回Sam Walton传说中的进取心，以及在他需要掌握他不具备的经验时找出合适助手的诀窍，才能重新让IT技术帮助沃尔玛走向更伟大的明天。
