Web 2.0世界 沃尔玛还需学习
沃尔玛现在正在为创建一个在线商店而努力。据互联网零售的业界观察家表示，沃尔玛的网上销售额在零售企业中排名第13位。不过，根据用户数量来看，Walmart.com是第三大最受欢迎的零售网站，落后于Amazon.com和Target.com。
Walmart.com和它的商店一样面临这样一个挑战：所卖的东西和顾客想要买的东西存在差距。如果它的核心低收入购物者不愿意在商店中购买更高档的服装和家居产品，他们也不会愿意通过网上购买。专家表示，沃尔玛需要针对高收入的新客户进行在线购买方面的广告宣传。
尽管Walmart.com对沃尔玛还不是一个大的业务，但是它将来会是，因为新的基于网络的销售和购买已经成为一种趋势。事实上，多销售渠道的建立也有助于提高客户的忠诚度。
去年，沃尔玛的广告代理商催促沃尔玛启动在线市场战略，诸如通过博客来增强其品牌价值，以及推动新产品的销售。
沃尔玛似乎已经采纳了GSD&M的建议，在2006年年底重新改版其站点，引入了几个新功能，其中可以让客户对产品进行评论和评星。这对沃尔玛是非常关键的，80%的购物者认为在购买一个商品前了解客户的评价是非常重要的，而沃尔玛在这一方面已经意识到需要改变。
另一个例子是，沃尔玛在著名的社交网站Facebook上开展了“Roommate Style Match”组。沃尔玛的希望是学生们可以通过Facebook和Walmart.com讨论和购买返校后要购买的产品。虽然遭到了很多恶意的批评，但是沃尔玛的发言人表示，“我们知道我们正在推动一个真实的对话，而且我们知道在任何对话中，尤其是在网络上进行的，肯定支持者和批评者同在。”
沃尔玛的Roommate Style Match页面
尽管有一些负面的反馈，沃尔玛的这个在Web 2.0领域的尝试至今为止依然进展非常顺利。Walmart.com试图仿效另一个社交站点MySpace来为它的十几岁的客户服务。
同时，沃尔玛在一个叫Site to Store的新在线服务中取得了成功，客户可以从Walmart.com上订购商品，而从本地的沃尔玛商店中免费发货。自三月份开始后的试运行的四个月中，有超过50万个货物通过Site to Store发货，为客户节约了500多万美元的运费。
在推动以客户为中心的努力中IT的角色是非常关键的，尤其是因为Walmrt.com曾经在客户服务方面备受批评。
