什么是流程变革？
经历过ERP项目实施的人都知道，有一个阶段尤其重要，那就是业务需求分析和制定解决方案阶段。之所以说它重要，是因为这一阶段描述了ERP将要实现的业务内容和未来在系统中的业务处理方式。包括系统内的流程和系统外的处理，通过调查研究和需求分析，提出对现行管理模式和业务流程改造的合理化建议，指出企业现行系统在业务流程和管理模式的缺陷，并提出改造的建议方案。所以制定解决方案实际上是一个业务流程与软件功能匹配的过程。
①现有流程和软件流程的融合。企业应使自己的管理流程尽量去靠近ERP原型，最大限度地减少用户化修改量，从而减少系统开发的投资和时间，以及软件的稳定性。这个实施过程实际上是使软件原型和现行管理原型相融洽的过程。通过现场调查了解现行的业务流程和用户的需求，通过流程分析找出差异，并提出对软件流程的修改、补充以及对企业现行业务流程重组的实施方案。
②业务流程变革。ERP受阻的最根本的原因是什么？是没有用流程变革的理念和方法来策划和管理ERP的实施。ERP作为一种管理工具，它的实施本身就是操作手段的变革。操作手段的变革必然要引起包括流程模式变革、工作关系变革和观念变革。没有这些改革的支持和配合，新的操作手段就会被抵制而导致ERP实施的失败。而如果ERP实施过程不包含对变革的策划和管理的话，在这种情况下ERP实施的成功只能是例外。
a、流程模式变革。ERP软件中所包含的操作模式是基于IT技术的操作模式，与基于手工纸张的操作模式有着很大的差异。业务流程重组的本质是通过调整公司内权力分配来提高公司的总体运作效率，但它既不涉及绩效考核也不涉及激励机制，它只关注流程的有效性而不关注人的积极性。因此单凭通过业务流程重组建立起来的管理模式是不健康的管理模式，没有可操作性。道理很简单，没有相应的绩效考核体系和激励机制，业务流程设计的再好也都很难在工作中执行。要按照ERP中的模式进行操作，就必须对流程模式作出相应的修改。因此，流程模式的变革也是成功实施ERP的必要条件。
b、工作关系变革。手段的变化导致流程的变化，流程的变化导致权力分配的变化。权力分配的变化中，有的人权力加强了，有的人权力被削弱了，有的人甚至被剥夺了权力。与之相对应，人们在公司中的地位和责任也将发生变化。工作关系和工作内容的变化要求他们放弃他们习以为常的一些思维方式和行为方式，甚至要否定他们过去引以自豪的某些东西。这会给他们造成很大的感情冲击，从而引发对变革抵触。如果不及时地察觉并有效地化解因工作关系或工作内容改变而产生的各种抵触，ERP的实施就可能因重重障碍而胎死腹中。
③流程适配。ERP的成功实施在很大程度上取决于ERP流程模型和企业现有管理流程的差异及其适配程度。两个系统流程之间的适配程度是影响和决定ERP系统能否顺利运行并产生合理效益的首要因素。事实上，ERP应用必须高度注意企业基础管理的规范性和业务流程的匹配性，这是实施ERP的前提。
