对于大部分CIO来讲，现在正处在一个最好的年代—IT开始得到公司最高层的重视：IT预算逐年增长，CIO进入高层管理团队，IT部门也从无人问津的三类部门变得与业务部门平起平坐⋯⋯

    一些信息化走得比较靠前的企业，已经开始尝试着给IT部门和CIO赋予新的职责和工作，比如把更多的IT工作外包，让IT部门专注流程管理、决策支持等更多、更高层次的工作。而一些CIO也开始转变思维，在他们看来，IT部门的核心能力将从系统分析和系统设计转变为业务流程管理、项目管理、预测管理和变革管理等职责。

    Gartner咨询机构也在一份关于CIO未来职责的报告中认为：IT部门与其管理者正在经历一场翻天覆地的变革，到2011年，将有3/4的IT部门要扮演与现在截然不同的角色，CIO的日常工作职责也会随之发生巨大的变化。而业务人员越来越希望得到信息而不是信息系统、拥有新能力而不是简单地拥有自动化；一些隐形的工作岗位，如决策支持、知识管理和商业智能等将在企业的决策和建立新的组织能力中发挥重要作用。

    但是，未来会是这样乐观的吗？在CIO和IT部门陆续完成ERP、SCM、BI等大型基础系统的建设之后，如何运用IT为企业创造更大的价值呢？ IT部门是否会随之转型，甚至被新的职能所替代？为此，CIO INSIGHT杂志社邀请到了中保（国际）保险控股公司信息技术总监高宏、中国石油化工股份有限公司信息系统管理部副总工程师、教授级高工吴正宏和上海广电（集团）有限公司信息中心主任魏革新，与他们就CIO和IT部门的昨天和今天展开了讨论，并畅谈了各自对CIO和IT部门明天职责变化的看法。

    CIOI:要预测IT部门的明天，我们不得不先说说IT部门的昨天和今天，各位能否谈一下你们所经历的IT部门的昨天和今天？
   
    吴正宏：总体来讲，IT部门主要有四大职责，管理、建设、运维和应用。在企业发展的不同阶段，这四个职责在IT部门所承担工作中所占的比重是不同的。从我的经历来看，IT部门是平滑发展的，如果非要找一个IT部门职责变化的分界点，我认为是2000年左右。国内许多大型企业的IT部门，在2000年以前的工作重点主要是建设、运维和应用：一般的流程是IT部门争取经费、报项目、建设系统，系统建好之后就是维护，再就是在IT部门的主导下，为其他部门提供一些服务和资料。

    2000年以后，信息化进入了一个快速发展期，对IT的投入也大幅增长，国内很多大型集团每年都会把收入的7％～ 8％投入到信息化建设中，而很多IT部门主管的注意力，也已经不仅仅局限在单纯的信息化项目上。这并不是说项目建设不重要了，建设、运维这些工作仍然很重要，但是他们的主要精力已经逐渐开始关注整个信息化的管理上。

    为什么管理方面花费的精力越来越大呢？举个例子，在IT投资很少的时候，手里的IT资产也一定非常少，队伍也不大，所以基本也就没有什么管理问题需要去关注。但是当项目投入越来越大、资产越来越多的时候，管理的问题就会随之浮现出来。国内的一些大型企业，比如中石油、中海油、国家电网等等，他们同时在建的大型IT项目可能有十几甚至几十个，这些项目参与的人员也很多，少则百人多则上千人。
 
    这时候，如何组织好这支队伍，让这支队伍更好地发挥作用，就需要IT部门的主管花费大量精力去管理。

    就中石化而言，IT部门职能的变化也是很明显的。以前中石化的IT部门叫信息中心，定位也就是服务部门，企业拨钱，我们搞一些基本的IT建设，然后利用信息系统为企业提供一些服务。后来，信息中心改名叫信息系统管理部，这时候信息系统管理部已经变成企业总部的一个管理职能部门，更强调的是管理职能，负责整个中石化集团的信息化管理工作。运维、建设方面的职能由信息中心分出去的石化盈科公司负责，系统的应用则归到了具体的应用部门。

    高宏：相比于中石化这样的企业，保险公司对IT的依赖程度相对要更高一些。我在保险行业做了15年，以五年为一个阶段，正好可以划分为三个阶段。在第一个五年，也就是上世纪90年代初期，IT部门主要是以解决问题为主，业务部门提出什么样的问题，我们根据相关问题去提供服务。实际上，当时我们做的很多事情只是为了把过去做过的事情记录下来，为了公司将来做报表方便。虽然也有一些管理系统，但都是事后的，比如做保险打一张单子，业务部门想让其他部门看到什么内容，我们就处理哪些内容，而不是我们的业务信息有多少内容，我们就处理多少内容，这两个概念相差很大。

    第二个五年也就是上世纪90年代中后期，我们开始考虑IT要介入到公司管理中去。其实早在我加入保险行业半年左右的时候就开始考虑这个事情了，最初的想法很简单，如果在前面很多东西没有考虑到，后面的很多需求就满足不了。这就逼着我们不能只去关注事后记录，提供一些业务当时所需要的信息，而是要尽可能把业务当时发生过程中所包括的所有信息尽可能多的记录下来。

    再一个就是业务流程的梳理，在这一方面我算是业内做得最早的。我们都知道任何IT的引入必然会带来流程的重组，但这只是表面现象，归根结底，是要让我们的操作流程与信息流相吻合，或者说使得我们的信息流能够充分体现业务处理的事实。而每个环节的传递，是要让后续环节感到方便，最终会让客户感到方便，同时还要确保质量和效率。这时候，IT已经在管理层面产生了更大的影响。

    “我认为IT团队只会壮大，不会减少甚至被替代，因为他们要做的事情只会越来越多。信息化在不同的阶段，企业会催生不同的需求，而这些需求是源源不断的，所以IT部门只可能职责在增加，不可能逐渐缩减。

                                                                      中保（国际）保险控股公司信息技术总监 高宏”