创新也会引起一连串问题

　　年营业额为2亿美元的计算机厂商Stratus 技术公司IT总监乔?格雷弗斯（Joe Graves）将SaaS视为软件行业最为重要的创新。该公司选用了Salesforce.com公司的按需销售团队自动化软件，Eloqua公司供管理层使用的市场营销软件，以及QuickArrow公司的专业服务计费软件；目前，他们还在合同管理和销售薪资管理中对SaaS产品进行测试。
　　
　　SaaS不仅给公司带来了不可言喻的灵活性，而且业务部门还能凭之迅速地选择所需软件，正是这一点令格雷弗斯面临着接连不断的“战争”。“总是会有那么一两个不讲理的部门，自认为比IT部门还了解IT，特别是在一家像Stratus 这样的工程公司，尤其如此。”他抱怨道，“有些部门，只要他们有能力，会建立其自己的IT部门。因此，我得尽速满足其需求。”
　　
　　这一情形很可能在近几年继续存在。现在，69%的受访者表示其软件预算是集中控制的。但是，有40%的人认为，2年后，业务部门对软件预算的控制权将会增大，同时只有28%的人计划加强对软件预算的集中控制。小型软件厂商可借着这一改变，相对容易地涉足商业软件领域，朗盖斯瓦米指出，因为与那些成熟的厂商相比，其提供的按月付费使用方式可降低用户的前期投入成本。
　　
　　同时，较大的软件公司也需要面对用户的这一转变。从事IT工作的受访者中有29%的人相信，大型厂商也能够提供创新产品；而非IT业务主管中，只有 15%的人拥有同样的信心。调查显示，业务部门会参与61%的软件决策，而且对于另外35%的软件决策，他们也会贡献非正式的意见；该调查还建议，大型软件厂商需要停止高谈阔论，而要脚踏实地地与业务经理深入沟通，介绍其产品的价值所在。
　　
　　新型商业模式异军突起
　　
　　调查还显示，今年软件在IT总预算中占31%，2年后，这一比例很可能会增加到36%。尽管如此，只有14%的受访者将软件成本当作主要关心内容。
　　
　　而公司购买软件的支付方式，看起来很可能也要变了。企业商业科技主管希望，2年后，其软件需求中只有不足60%是通过传统的购买软件使用许可形式实现的，而其余近40%则通过按月付费及广告商支持的商业软件等其他商业模式实现。在计划尝试新模式的受访者中，有80%的受访者表示他们会选择按月付费软件服务，还有60%说要使用基于交易的模式，比如对所用的财务软件按定单付费，或者对客户关系管理（CRM）软件按查询次数付费。
　　
　　新型商业模式瓜分市场
　　
　　未来2年你将会如何使用软件预算？
　　
　　其他4%
　　
　　基于广告商支持的软件 5%
　　
　　基于交易的软件12%
　　
　　按月付费和按需软件21%
　　
　　传统软件使用许可及维护58%
　　
　　数据来源：麦肯锡咨询公司（McKinsey & Co.）和Sand Hill集团针对475名高级IT及业务主管进行的调研。