服务创新是拓展市场的保障。
服务是软件的本质，软件即服务，软件产业向软件服务的发展方向是未来的大趋势，只有一心一意搞好服务，赢得用户的认可，软件企业才能永续经营。随着软件市场的扩大、产品应用范围和应用水平的提升，用户对于软件商的服务，要求日益专业化、清晰化和理性化，服务模式和内容的创新将日益成为OA业实施服务专业化战略、拓展用户资源、实现可持续发展的重要途径。
而说到底，服务的目的是让软件产生更多附加价值，而软件产品的价值则在于用户的应用和服务，因此，用户的成功应用才是软件核心价值的体现。因此OA商必须恪守“及时、专业、规范”的服务宗旨，以客户为中心，通过建立多方式全方位、从规划到应用自始至终的产品售后和持续支持服务，使客户系统投资得到最大的增值。比如提供完善的软件升级服务、全面支持二次开发、举办巡演交流会、24小时远程即时服务等。
如今OA系统已从最初的汉字输入、字处理、排版编辑、查询检索等单机应用软件逐渐发展成为现代化的网络办公系统，通过联网将单项办公业务系统连成一个办公系统；再通过远程网络将多个系统连成更大范围的全国乃至全球一体办公自动化系统。
用户心目中的未来的OA软件除了可以完成现有的功能之外，还能更有效地利用各种先进技术，使用户通过OA系统可以完成更多的任务，更方便地与信息社会融合。未来的OA软件还可利用视频会议、远程教学等先进手段，在更广泛的范围内拓展人们获取知识的渠道，促进知识经济的发展。而如今，电子政府和电子商务也日益成为国内外党政、企事业单位和商家关注的热点，未来的OA系统应积极参与其中，抓住商机。这些都在提示我们OA厂商革新发展的主方向。
创新是OA的根，OA的魂。只有不断创新，执创新之牛耳，引领产品的潮流，OA厂商才能永立于市场不败。
