重新发力电子商务

　　建立一站式母婴专卖店和店中店只是好孩子集团（下称好孩子）2007年计划的一部分。
　　
　　好孩子也关注到电子商务的巨大潜力，早在2000年就尝试过电子商务，当时结果并不理想。这次重起炉灶，好孩子进行了更加细致的规划。“我们将推出全新的、差异化的电子商务模式。”好孩子儿童用品有限公司营运管理中心副总经理胡雅军表示。新成立的电子商务部门将由具有美国背景的电子商务总经理统一负责，此外，重要岗位上都是业内资深人士。
　　
　　好孩子新的电子商务站主要定位于B2C，并且将集成目录销售、电话销售、礼品注册销售等多种形式。目前在电子商务方面的IT建设上已经投入了上千万元。好孩子儿童用品有限公司资讯技术中心IT总监胡建国表示，好孩子的电子商务理念很宏大，因此希望在网站建设之初，就能将客户关系管理（CRM）、呼叫中心、电子商务同时整合到一个系统中，而其他网站多半采取的是逐个搭建的方式。
　　
　　现在，好孩子已经着手将以前分散在各个分公司的呼叫中心人员集中到总部，为搭建一个更完善的售后服务架构做准备。记者走到每位客服人员的桌前，都会发现贴着一张相同的纸条，“对客户服务快速反应”，这正体现了好孩子对服务的要求：标准、快速。
　　
　　此外，电子商务不只是好孩子的销售通路之一，它还将和线下的一站式专卖店形成有机的互动。现在，好孩子在店内专门配备了上网电脑，供消费者上网查积分、购买纪录等。“将来实体店是电子商务的载体。”胡建国说，“比如组织俱乐部活动，拓展会员服务等。”目前，好孩子已经发放了5,000多张会员卡，其电子商务网站开通后，会员将能够同时享受到线上线下的双项服务了。
　　
　　尽管好孩子还没有确定新的电子商务网站正式推出的时间，但是他们相信，各种通路有效结合在一起后，将更好地推动好孩子向母婴产品供应商角色的蜕变。

（信息周刊）