中国热潮
在欧美甚至印度离岸外包产业，“中国”这两个字已经成为炙手可热的概念。它不仅代表着更低的成本，取之不尽的人才，也意味着一种新的BPO外包模式。
一场寻找印度公司替代者的运动，目前正在欧美的离岸外包产业中兴起。
科尔尼管理咨询公司(AT Kearney)所做的《2004年全球离岸外包目的地吸引力指数调查》明确显示，中国已经成为仅次于印度的全球最具吸引力的离岸外包目的地。
美国洛杉矶的印地麦克银行（IndyMac Bank F.S.B）就已经开始将眼光从印度转向中国。去年，印地麦克银行将贷款处理系统外包给了印度的软件开发商。今年，这家银行正计划将其他关键的IT项目也外包出去，不过，他们却不想过分依赖印度。
“这样的风险会让我们不安。” 印地麦克银行执行副总裁马克·纳尔逊(Mark Nelson)说。公司希望依靠现有的服务提供商—印度的高知特科技公司(Cognizant Technology Solutions)在中国和印度两个国家进行外包。“这将使我们的管理费用降到最低，这对我们很重要。”纳尔逊说。高知特科技公司去年也在上海建立了开发中心，其中一个主要目的就是为了满足欧美客户扩大外包目的地的需求。
像印地麦克银行这样考虑在中国进行BPO外包服务的美国发包商已经越来越多。在他们心中，中国代表了更低的成本和取之不尽的人才。
“外包到中国的成本，只有印度的一半。”商业探索公司（CommerceQuest,Inc.）产品发展总监塞巴斯蒂安·里瑟（Sebastian Risse）直截了当地指出。这家公司已经选择了中国作为其外包的目的地之一。根据《信息周刊》对中国软件工程师薪水的调查，在北京、上海、深圳等一级城市，一个软件程序员的平均月工资为600美元至960美元，这个数字大约相当于印度程序员的一半，比美国程序员的四分之一还要少；而在大连等其他城市，程序员的月工资平均在450美元左右，成本优势更加明显。
中国拥有大量受过良好教育的软件人才，这是除了成本之外吸引发包市场的另一个重要原因。美国大多数从事外包的IT企业，比如毕博管理咨询公司（BearingPoint）、优集系统公司（Electronic Data Systems）等，都已经进入中国开拓外包市场；而印度的四大外包企业从2002年起也陆续在中国建立了办事处。供应链软件开发商马克环球公司（Marc Global）不久前也在中国建立了办事处，他们将IT支持外包给了萨蒂扬电脑服务公司（Satyam Computer Services），看中的正是三年前就进入中国市场的萨蒂扬电脑服务公司所招募的中国员工。马克环球公司亚太区总裁马克·斯基普（Mark Skipper）说：“中国人喜欢与中国人打交道。”
事实上，由于中国和印度经济发展的巨大差异性，外包市场兴起中国热潮的另一个重要因素是外资企业在华机构的巨大IT需求。这种需求，构成了中国与印度不一样的巨大国内市场。经验、品牌加上更低的成本，能使国外的外包企业在中国找到一种全新的发展模式。
摩托罗拉公司（Motorola）将其中国的人力资源管理外包给了美国联盟计算机服务公司（ACS）在北京的开发中心。 ACS公司BPO解决方案总监汤姆·布洛德盖特（Tom Blodgett）说：“我们为客户在中国发展提供支持。”今年一月，ACS公司透露将在中国开设第二个开发中心，主要提供针对财务和会计的BPO服务。东软集团有限公司董事长兼总裁刘积仁博士说：“这最终是一个物流的问题，现在软件已经成为各个产业中的一个部件。如果一个企业的部件在中国制造，软件在外国设计，存在着协调配套的问题。所以趋势必然是全部挪到本地进行生产。”
三大门槛
知识产权保护、语言文化差异和企业管理水平，将是中国外包企业实现从ITO到BPO跨越的三大门槛。
据顾能公司（Gartner）统计，在今后的五年里，中国的BPO市场将以每年20%~30%的速度增长。
对于中国软件外包产业来说，这将是一个继大量来自日本的ITO订单涌入后的又一发展契机。然而，面对全球BPO市场这一契机，中国的外包企业却感到有些无从下手。在“中国”概念红遍欧美离岸外包产业的时候，中国外包企业仍然有70%左右的订单主要依赖日本这一传统市场，而其中绝大部分是编程、测试等低端工作。
《信息周刊》在对海内外众多软件发包商和外包企业进行调查后发现，知识产权保护、语言文化差异和企业管理水平，将是中国企业实现从ITO到BPO跨越的三大主要门槛。
“只要跨越了这些门槛，BPO并不是一个可望而不可及的市场，我并不认为有多艰难。” 李远明说。李远明的海辉软件公司是中国首家整体通过CMM5级评估的软件企业，目前已经成为美国通用电气公司（GE）在中国设立的首家全球开发中心（GDC）、国际商业机器公司（IBM）在华的全球采购供应商。
