让在线服务更强大

　　与携程、e龙不同的是，专业差旅服务商是完全B2B的服务，因此他们的线上服务工具并不是对大众开放，而是要具备高度个性化的特点，差旅服务商也都在花大气力增强线上工具的功能。据刘淄楠介绍，HRG的“旅行者工具”为客户提供线上预订功能，只要轻点鼠标就可以获得信息和建议。旅行者可以随时随地通过单一的线上地址了解新闻、公司以及旅行目的的地信息，并能够进行于预定，不仅如此，旅行者工具还能够更新个人旅行档案，做到旅行者信息的追踪和管理。
　　
　　尽管是单一的线上地址，但是每个企业客户登录后所看到的页面是完全不同的，HRG的在线预定工具是对每个客户都有特定设置的，把客户的差旅政策和相关的票价房价都融进去，客户所看到的不像大众旅游服务网站所提供的公共票价和房价，而是特定的针对不同客户的不同协议价，真正做到高度个性化。
　　
　　除了HRG，专业从事旅行资讯管理和发布的国际集团OAG公司，也在完善在线搜索引擎技术，为客户提供更及时的航空信息。OAG的航空信息搜索引擎不面向大众开放，也不免费，只针对于一些高端的商旅服务商和企业客户。
　　
　　OAG管理着来自全球1000多家航空公司以及3500多家机场的航空数据信息，它的全球7×24小时航班在线搜索引擎，能提供最快最准的航班信息，所有通过航空公司发出的航班的调整信息，在OAG的搜索引擎上都会最快速度地体现，航班信息更新速度之快，是一般的旅游网站所做不到的。
　　
　　不仅如此，OAG还利用了多年的航空经验和智能的搜索技术，为客户设定非常好的的航班转乘线路。现在大多数乘客的起止点都是繁忙的旅游城市，所以航班的直飞信息很容易就能找到。但如果是没有直达航班的话，通常情况下很多旅游网站会提示没有这个航线或没有开通，人们只好求助旅行社来做人工经验的匹配，这样比较麻烦，而且费用上也不一定是最节省。据OAG公司中国市场部经理傅韧介绍，遇到这种情况时，OAG的搜索引擎会按照多年的行业经验进行逻辑匹配，将所有线路提供出来，让客人进行选择。目前这一搜索引擎在国际上已经被广泛使用，但在中国还只是试用阶段，汉化工作还没有完成。
　　
　　OAG曾经做过一个调查，通常，从某人开始考虑要出差，进行基本信息查询，直到最后真的出票，平均是11.7个电话才能完成，如果是从专业的旅游信息搜索引擎上搜索，30秒就能找到自己想要的结果，5分钟时间能完成旅行计划的文本生成。
　　
　　“只有拥有强大的技术力量，才能为行业客户提供后台的支撑。”傅韧说。OAG不仅提供收费的搜索引擎，还开发了客户可以购买的差旅策划软件 (travel planer)，里面有航空信息查询、全球8万多家酒店的基本信息以及14000多个城市的目的地资讯，包括签证、护照、防疫等服务信息，还有200多个枢纽城市的地图和租车服务。基本上从开始计划差旅开始到到达目的地，再返回，所有环节的信息都包含了，还能自动快速生成行程表，由公司差旅部门的负责人发给出差人员。这个软件如果安装在公司的服务器上，可以进行文件传输，如果客户有不满意的话，还可以自己修改，旅行社端也可以通过它确认各种信息。