评估主体

　　制药企业惠氏公司(Wyeth)在榜单上排名第62位。这家公司正在继续完善其四级评估体系，在每年年初对IT项目做出量化的价值评定，这样一来，只有那些价值最大的项目才能获得资金。在批准项目前，公司会对项目的各方面作出评估，包括项目是否符合政府法律法规、战略次序（用来判断某项商业战略是否必须依靠科技才能实现）、财务成本收益分析以及项目是否符合公司的整体业务系统策略。
　　
　　这种做法和几年前形成了鲜明的对比。当时，惠氏公司的IT部门只是简单地解决每个业务部门提出的技术需求。“IT方面的需求太大了，公司无法承担全部的 IT项目。于是，我们强令IT部门引入合理的评估体系。”惠氏公司副总裁兼CIO布鲁斯?法登（Bruce Fadem）称。“现在，公司的领导层对公司所有业务项目的评估和最终决定积极地承担责任。”法登说。由于公司只需要专注于一些价值含量较高的项目，这些项目的进展就变得更加迅速和有效。
　　
　　电力和热能供应商卡尔派恩公司(Calpine Corp.)在2004年“《信息周刊》500强”中排名第30位。公司高度关注投资回报率问题。根据公司新执行的“竞争优势解决方案” （Competitive Advantage Solutions）项目，其系统集成部门要求每个项目的投资回报率，至少是项目支出的八倍。卡尔派恩公司高级副总裁和CIO丹尼斯?费什百克（Dennis Fishback）2003年推出的九个项目，都满足了这个要求。广域网优化项目是其中之一。该项目采用新的数据压缩技术，将网络从ATM帧中继升级到 VPN。该项目大大提高了网络的性能和可靠性，同时，降低了75%的成本。
　　
　　衡量卡尔派恩公司成功的数据还有，公司2004年实施的IT项目，把员工的生产率提高了62%，同时，削减了37%的成本。“这其实是一种自我挑战，” 费什百克表示。“如果这种方式有效，那么我们在一开始就赢得了竞争优势。”
　　
　　2004年“《信息周刊》500强”前100名公司具备的另一项共同特征是：在处理绩效评估体系和标准方面都有独到之处。在前100名公司中，60%的公司借助于内外两部分的力量来建立和执行绩效评估体系，而在余下的400强企业，这个比例只有30%。在这400强企业中，几乎只依赖内部评估的公司占到 40%，而在前100名公司中，这一比例仅为14%。
　　
　　前100强企业坚持使用更规范的方式来确保技术投资的绩效。其中，83%公司使用平衡记分卡（balanced-scorecard）来评估绩效，55% 使用六西格玛法（Six Sigma），48%采用ISO9000X 。而在其余400强公司中，只有一半多一点公司使用平衡记分卡，29%公司使用六西格玛法，31%公司采用ISO9000X。
　　
　　金融服务公司先锋集团(Vanguard Group)的IT总监提姆?巴克雷（Tim Buckley）知道，使用绩效评定的方法后，结果就会有很大的不同。在了解到先锋集团30%的软件开支是用于软件测试上时，巴克雷发起了一项针对软件质量的行动。他采用了包括六西格玛法在内的一系列手段。“想想你花在维修软件上的资金，这些资金本来可以用在其他地方的。”他说。“如果你提高了软件的质量，就可以把软件测试费用省下来进一步提高软件的质量。”这项行动推行后，先锋集团的IT部门生产率大大提高，产品和服务得到了改善，而IT部门所占公司预算总额的比例却下降了。
　　
　　“《信息周刊》500强”中的很多公司都表示，尽管预算小幅减少，但投入的资金都获得了最大的产出。这500家企业2004年的IT平均预算是3.34亿美元，低于2003年的3.53亿美元。但是，IT在企业收入中所占的比例却出现了微幅提升，2004年为3.68%，而2003年是3.66%。
　　
　　“《信息周刊》500强”公司还正在不断地削减成本和精简业务。在2003年，这是这些公司的主要关注点，但在2004年，更多的企业开始把创造新的盈利机会当作首要任务。　　
　　
　　两年前，先锋集团的所有IT项目分为两大类：一类是提高内部运作效率的项目；另一类是开发面向客户的技术。现在，这些项目中有三分之二是用来提高公司外部竞争力的，其余三分之一才是用来提高效率的。真正的目标是应该找到两者兼得的方案。“既能帮助提高运营效率，又能提升应对客户质量，这样的项目才能使企业发生转变。” 巴克雷说。
　　
　　象惠氏公司这样的企业，在如何安排IT项目开支上，政府扮演了一个非常重要的角色。作为一家制药和消费保健品的生产商，惠氏公司需要遵守美国食品与药物管理局的药品生产质量管理规范（Good Manufacturing Practice）。该规范对制药企业的自动化和文档制作提出了强制要求。“我们有一系列项目是为了遵守这些规定。”CIO法登说。“这些项目都是为了保证我们产品的安全性。”
　　
　　对有些企业来说，因为遵守法规而开发的技术还能用在其他方面。汽车制造企业美国铃木汽车公司（排名第33位）必须遵守美国强化交通工具召回、责任与文件法案(Transportation Recall Enhancement, Accountability and Documentation Act，简称TREAD）。该法案要求汽车制造商和供应商向美国国家公路安全管理局递交关于质量保证和其他产品数据的报告。铃木公司为遵守该法案准备了一年半时间，公司IT部门采用了西贝尔系统公司(Siebel Systems Inc.)的客户关系管理应用软件，以及海波龙公司（Hyperion Solutions）的商业智能工具软件。他们运用这两个软件来加快提交质量保证文件的进程。“我们准备了这些软件，用它们来做质量分析，然后我们又将其拓展到TREAD要求的领域。”铃木公司IT部门的副主管戴维?贡萨维斯（David Gonsalves）表示。