时机正好
许多因素加在一起使自动化软件的市场更引人瞩目，其中重要的一个原因是数据中心的整合和CIO们对新效率的日益追求。越来越多的IT团队在创建新的标准化流程，通过使用ITIL这样的框架，使IT工作变得更自动化。法律规范上的合规需求也在推动着IT团队们走上自动化的道路。“如果你的工作流程还没就位，就很难去采购相应的工具。”基础设施架构集成商Forsythe公司的运营经理米高?泰恩特（Michael Tainter）表示。
泰恩特认为，自动化的最大好处之一是可以消除人为错误，公司得以把人力资源集中用于战略业务项目而不是日常的维护上。他补充说，大厂商之间的自动化工具的整合应该会有很多人感兴趣。
自动化对希望打破80/20规则的IT部门非常关键，这个80/20规则指的是预算的80%都用于维护，只有20%用于创新型项目。惠普CIO兰迪 ?莫特（Randy Mott）为了达成把两者比例颠倒过来的目标，开始重整惠普内部的IT运作。根据去年莫特勾勒的计划，85个惠普数据中心会整合为6个，同时削减惠普 19,000名IT员工中的一半。那个时候，莫特表示会运用自动化工具来达成他的目标。而到了最近，荷根则具体地表示惠普会用Opsware公司的工具实现该目标。
为迎合基于Web的商业活动和员工希望24/7都能访问信息的需求，商业用户会继续在数据中心增加新的服务器。荷根估计，随着服务器与管理员的比例降低至10：1，管理系统的开支增长速度将为硬件开支增长速度的3倍。
IT变更管理是惠普收购Opsware公司的首要目标市场，他包括检测服务器某个软件的补丁是否可用、补丁安装、确保下行系统不会受到负面影响等自动化任务。
当前即使在深度应用IT技术的商业用户中，也极少有能称得上高度自动化的。复杂性和多变性使系统几乎不可能被纳入到可持续构建的框架内，其中多变的原因包括收购、新技术的诞生、不断变更的商业需求等。就是这些原因导致从事精密制造业的贝迪公司（Brady Corporation）在部署类似服务失效重启这样的基本自动化流程时栽了跟头。贝迪公司的IT主管本特利?库兰（Bentley Curran）表示到目前为止，他们“还未能从自动化流程里获得应有的好处，希望这被动局面能在未来得到改变。” 贝迪公司现在正在寻求更成熟的解决方案。
