增值服务

　　除了缺乏有特色的商品，便利性增值服务的不足也妨碍了便利店销售额的提升。而对有 “世界便利店之王”之称的7-11公司（7-Eleven Inc.）而言，增值业务的收入能够占到7-11公司总销售额的30%以上。7-11公司在日本拥有1万家店，每天24小时经营，单店一天有接近 1,000人来消费，一天有将近1,000万人光顾7-11，占日本人口的十二分之一。除了提供种类丰富的商品外，7-11公司还在信息系统支撑的基础上，提供了结算金融服务、公共行政代收费用服务和电子商务服务等多种增值服务。

　　在中国，上海便利店很早就开始开展公共事业代收费，品种涵盖水、电、煤气等14项。有7-11南中国之称的广东赛壹（7-11）便利店有限公司，较早的时候就在广州门店内推出了“羊城通”（类似上海“一卡通”）充值缴费业务。该公司推广部经理陈业莎表示，顾客甚至可用“羊城通”刷卡结帐。

　　不过，增值业务似乎并没有给中国便利店带来预期的收益。由于代收公用事业费的佣金费率偏低，仅为0.25%。我国台湾省便利店执行的费率为0.6%，日本为1%。

　　今年3月，一则关于“如代收代缴费率无法提高到千分之五左右，上海连锁商业协会旗下的8家便利企业,共计3,000家门店将集体罢收上海电信公司的固定电话账单”的消息再度成为关注焦点。此外，2年前，罗森便利店还曾和中国农业银行合作，在5家便利店放置了自动柜员机（ATM），希望能够吸引更多的客流量和回报。但是由于ATM机台数太少，合作的银行也比较单一，由此带来的收入也是微乎其微。

　　仅管目前还面临种种困难，但便利店企业坚信提供更丰富的增值服务一定是未来的方向。罗森便利店、联华快客等多家便利店已经和原上海聚众目标传媒有限公司【Target Media，现已与分众传媒控股有限公司（Focus Media）合并】展开了合作，通过在收银台前或是店内墙面上安装液晶屏，滚动播放广告，为企业带来更多的收入。

　　“电子现金是我们今年关注的焦点。” 华联罗森有限公司的杨晨说。罗森便利店希望将来导入电子虚拟平台后，在店内增加一个售票的自助终端，自动贩卖飞机票、电影票、迪斯尼乐园票等，费用由门店的收银台代收。

　　联华快客便利店对增值服务也有颇多设想。比如“未来的便利店可以满足电子商务平台代收、取货的需求。顾客在网络上购物一般隔天才能送达，而通过便利店他们可以立刻得到想要的商品。”梁威说。

　　哈佛大学商学院教授拉吉夫·拉尔（Rajiv Lal）说过的一句话恰好印证了国内便利店行业的发展方向—“好的零售商要满足顾客的想象力，而不是提供仅仅符合他们需要的产品。”要做到这一点，基于商业科技手段的业务创新能力将成为便利店行业的分水岭。

（信息周刊）