渠道整合

　　ATM机的多功能优势显而易见，但要想让ATM机能充分发挥潜力，还必须先做好ATM机与其他渠道的整合工作。

　　现在，银行最苦恼的就是早期使用了不同品牌的ATM机以及多渠道多平台的架构。业内人士认为，如果要实现理想的ATM机多功能化，并能与网上银行、电话银行等各渠道的信息数据整合，就得先统一最底层的平台。

　　银行不断开发新业务并通过各个渠道提供给消费者，而每个渠道的业务流程和技术开发都不同，这就容易引发银行成本增高、延长新业务真正能够为消费者服务的周期等一系列问题。

　　在这种情况下，用一个统一的软件平台来实现所有渠道的整合显得十分必要。王鑫华介绍，通过统一的软件平台，把所有的渠道都整合到一个软件平台上面。这个平台就好像一个数据交换中心，把所有的渠道、所有的后台都联系在一起，所有的业务都可以在这个软件平台上区发布到各个渠道上，再通过各个渠道最后发布给消费者。包括PC，以及交互式的数字电视等，都可以跟这个软件平台产生数据交换，从而将金融服务自动地通过各个渠道提供给消费者。

　　“如果使用开放式平台，无论采用任何新形式的应用，银行只需对程序做一次性修改，大大节省了修改不同厂商软件所需的时间和费用，并且加快了新业务的市场响应速度。”谢俊说。

　　据了解，拥有1.3万台ATM机的中国工商银行就已经采用了NCR公司的跨厂商整合平台，希望通过这个平台加强ATM机的效用。工商银行的 ATM机开始由OS/2平台转移到视窗平台，这样工商银行很多不同品牌的ATM机，将来就能在所有渠道上为客户提供一致的品牌和客户服务，并能够提供恰当的信息和服务给每一位客户。

（信息周刊）