以销售为导向

　　现在，国外的很多银行已经在ATM机上加入更多功能，除了要更好地为用户服务之外，还希望能充分利用ATM机创造新的商业价值，给银行带来更多新的赢利点。

　　“原先ATM机的功效是为了促使分行内的服务分流，以服务为导向，而现在的ATM机则是由服务转到以销售为导向的时候了。”王鑫华说， “ATM机不光是为了更好地服务顾客而成为成本中心，它也可以开发更多应用，转变为利润中心。广告、客户关系管理、票务、渠道整合等新的服务，都能吸引更多客户、减少柜员的成本、创造收入和促进客户的忠诚度。”

　　同时，银行还可以通过ATM机去发布广告、促销信息和提供客户关系管理的个性化服务，以此获取额外的收入。这样同时也能树立银行的品牌，改善银行的服务。

　　新加坡一家银行，用ATM机卖足球票和斗牛票，为银行扩大了服务类别，提高了银行的收入。美国的便利连锁店7－11公司（7－ Eleven）安装了新型软件平台，为客户提供多种创新的支票现金和汇票打印的服务。昆士兰银行（Bank of Queensland）是澳大利亚一家地区性银行，十分重视对新技术的应用及推广。昆士兰银行部署了NCR公司开放式的软件平台并结合了广告管理软件。项目完成后，昆士兰银行的交易笔数增加了12%，减少了银行柜员在ATM机对账的时间，并可在ATM机渠道重复使用在电视或其他媒体播放的内容。

　　另外，为了利用顾客忠诚度来增加ATM机交易量，还要做好ATM机的客户关系管理（CRM）工作。

　　谢俊表示，未来的ATM机还可以与CRM集成，为客户提供个性化服务，让顾客在不同网点的ATM机都能出现统一的个人信息，并提供为顾客定制的服务，增强用户粘度。比如，一个顾客通常取钱都是一次800元，那么这位顾客在该银行的任何一台ATM机上取钱时，都会单独出现仅为他而设的800元取款金额按键。这样，银行就可以根据每个用户的使用习惯、爱好来为其提供量体裁衣的定制服务。

　　尽管国外的银行正在增加ATM机的功能，并以销售为导向转变，通过金融业务之外的中间业务来收取服务费，但国内的银行似乎还没有行动起来。

　　据中国工商银行上海市分行宣传部发言人陆湘锷介绍，尽管工商银行也提供自助缴费的ATM机，但现在工商银行的ATM机上用的最多的服务还是存取款，很多其他的金融业务服务都是由电子银行提供的。工商银行的ATM机上也会有广告信息，但只限于自身金融产品的广告信息，并且不收费，为了不削弱银行的品牌，暂时还不会考虑播放非金融业的广告。

　　陆湘锷表示，工商银行目前还是把资源充分分配到各个渠道，在众多的渠道上获取赢利点，ATM机主要承担存取款服务，高端的金融服务在网上银行或柜台完成，电话银行则提供大众化的增值服务，比如订报、订票等。