Wiki好在哪里？

　　Wiki来自夏威夷语“Wiki-wiki”，意为迅速快捷。Wiki最初提供了一种简单的、可编辑的网页，这样每位访问者可以同时扮演读者和作者的双重角色。之前的网络内容均由网站所有者创建并发表，然后以只读形式展示给其他人。然而，Wiki模糊了创建者和信息使用者之间的界线，打破了旧模式。这方面最著名的例子就是维基百科（Wikipedia），这是一种用开源方式开发的百科式知识载体，任何人均可在其中添加内容。但是Wiki也有自己的商业应用程序。

　　思爱普软件系统公司（SAP）营销与客户运营部主管杰夫·诺兰（Jeff Nolan）最近负责管理一项网站界面设计工作。他的团队和外部公司合作，采用了主机位于Socialtext公司的Wiki网站，借以定义、管理并且编档保存项目。诺兰的团队还可以用Wiki网站来发布软件需求、提交相关文件和问题、制订会议日程、记录会议要点、上传相关文件，同时让外部图像设计公司查看这些内容并且给出回复。所有这些工作均在共享空间内完成。人们无需接收或者发送电子邮件，而且任何人无需使用公司储存系统或者编程资源即可轻松查看 Wiki，同时能够清晰地了解某个项目当前的状况。

　　另外一家以Wiki网站为核心沟通工具的公司是Angel.com （MicroStrategy公司的分公司）。Angel.com生产整合语音回复系统（IVR）和呼叫中心（Call Center）自动化软件。公司的销售团队通过Wiki网站记载每日客户数量，发布合作伙伴信息，并且阅读产品管理和营销部门发布的文件。然后他们通过 Wiki网站发布意见书、营销手册、相互间的即时短信，以及供客户查询的源码。和SAP一样，公司的内部咨询小组也通过Wiki来跟踪项目，而且可以和部分客户实现共享。例如，Wiki网站帮助公司克服了14个小时的时差，与一家澳大利亚客户之间进行了顺利的协作。

　　QAD公司（下称QAD）是一家制造型企业软件供应商，Wiki为该公司的销售团队提供了很大的帮助。销售人员不仅希望系统能够生成客户提案，并把它们发布在网上，还希望能够结合线下的文案工作。

　　首席技术官（CTO） 吉姆·柯克林（Jim Kirkley）选择了Jot Spot软件，该软件能够导入Word文档，从而实现一种离线的提案创建模式。QAD的技术人员接着创建了一种工具，可以按照标题等级分割Word文件，然后将分割后的各部分贴至Wiki网站的不同页面，这样销售人员可决定在什么页面呈现什么内容。如果要与一名客户共享部分或全部文件内容，QAD的销售人员可以通过电子邮件向客户发送Wiki链接。任何人提出的意见和问题都呈现于Wiki页面，同时软件会发送一份RSS或电子邮件给销售人员，这样他就可以在控制界面上看到提案和所有附带的历史信息以及建议。销售人员可回答相关问题，并且在销售文件中与客户展开对话。