编者按：企业投入巨额资金聘请外部咨询机构，但为什么企业高层对获得的外部建议不甚满意呢？

　　平时运营良好的一些企业，在推出了大型的、复杂的、高成本的项目之后，非但没有达到企业的预期目标，反而挫伤了企业员工积极性，造成企业内外关系紧张。除了给企业造成了大量经济损失，中途夭折的项目通常还会产生长期潜伏的负面效应，如产品研发或生产的延误、供应链的中断。更为严重的是，它会挫伤企业的团队精神和员工士气。

　　让我们看看一家以优秀管理和英明决策闻名的大型包装货物公司的案例。该公司启动了一个目标宏大的项目，计划将企业信息和财务控制系统升级强化为战略性工具，用于提高客户服务和产品投放水平。然而，结果不仅损害了企业与客户的关系，让企业高层和中层管理人员的关系趋于紧张，还使有能力的员工在挫折失望中离去。项目最后超出公司预算，耗资上千万美元，却以失败而告终。

　　后来，该公司主席告诉我：“公司在该项目上的投入高于其他任何项目，最后却一无所获。我们当然知道这个项目会给公司带来很多变化，包括一些损失，但是咨询师们表示他们能够保证项目顺利实施。他们表示，虽然公司不得不打破现有格局来购买和建立企业所需要的东西，但是最终结果会证明，企业为此的付出是值得的。咨询师们因此而赢得了很好的销售业绩，但是最终却没有帮助我们实现预期的目标。”

　　这些抱怨听起来似乎很熟悉，但这一切发生在一家成熟企业的身上令人深思。企业内部有人从一开始就质疑外部咨询师的意见和建议，企业高管为何对他们的警告充耳不闻呢？在大型复杂项目上，企业选聘外部咨询机构的程序常常比较随意，聘用的咨询机构本身质素较差，结果导致项目目标不能完成，时间都浪费在重新去做一开始就应该做好的工作上，企业员工失去工作的积极性和对企业发展的信心，变得不再有责任感。