在一些企业中，无线手持设备也正在成为企业应用的关键渠道。

　　这里有一个案例是关于位于美国德克萨斯州新布劳恩飞尔斯（New Braunfels，Texas）的施力特巴恩水上公园（Schlitterbahn Waterpark）。这家公园是美国最大、也是最成功的水上主题乐园。公园的信息系统总监莱·墨菲（Leigh Murphy）将公园成功主要归结于客户的满意度，这是保证回头客和保持良好口碑以吸引新游客的关键。

　　墨菲加入施力特巴恩水上公园后的首批项目之一就是在整个公园内铺设光纤，以及增加新的POS销售终端(Point－of－Sale terminals)和自动时钟。接着，她又添置了思科系统公司（Cisco System）制造的基于802.11b/g协议的无线接入点，改善顾客调查工作。

　　在墨菲2000年加入时，施力特巴恩水上公园的IT基础设施基本上不存在，对游客人数及满意度的调查方法还是传统的纸和笔。施力特巴恩水上公园主要进行两项调查：定量调查主要通过邮政编码来研究游客来自的国家或地区；定性调查主要通过一系列调查表，了解游客对公园的吸引力及服务质量方面的看法。

　　过去，公司派员工出去用纸质调查表让客人填选，“在水上公园中，这并不是一种太好的方式，”她说。另外，所有的调查数据集中以后必须重新录入电脑，这又是一项特别耗时的工作。现在，施力特巴恩水上公园使用无线手持设备来完成调查。公司的两个员工每天进行200个定量调查和25个定性调查。在整个旺季期间，这两个员工将为公园进行3万个调查项目，墨菲说。

　　具有无线功能的手持设备，使施力特巴恩水上公园员工所作的调查数量提高了75％。调查一结束，员工就可以将数据无线传输给公园的数据中心，然后这些数据被综合起来传输到公司内的相关部门。

　　施力特巴恩水上公园起初使用了奔迈公司(Palm)的PalmPilot设备，但不久员工就发现，在强烈阳光下，这个设备的屏幕很难阅读。公司决定换成戴尔公司（Dell）的Axim手持设备。墨菲表示，这些设备帮助公司把调查工作转化为一种更为有力的提升服务和瞄准市场的工具。

　　使用相关联的邮政编码信息，施力特巴恩水上公园可以更加明确地瞄准广告对象，并判断，一年中哪些时候来自某个地区的游客会特别多，墨菲说。

　　这些定量调查帮助公司了解什么是游客最喜欢的、什么是最不喜欢的，这些调查项目涉及排长队、公园食品小卖部、礼品店、休息室的服务质量和价值等等。这些信息使得施力特巴恩水上公园能够精力集中解决游客在调查中提及的问题。例如，通过调查，施力特巴恩水上公园发现，大多数的游客在游览前，会花一定时间浏览公园的网站以做准备。这个信息证明，墨菲和她的团队雇佣专职人员开发网站的决定是正确的，而不是像过去那样将网站业务外包出去。

　　从做调查到上传订单，无线网络正在成为众多公司的通讯选择。现在，是拔掉网线的时候了。

（信息周刊）