5　问题跟踪
  管理问题是项目小组的重要责任，同时也是保证项目实施成功的基础。在项目管理的过程中，必须保证出现在各个阶段的问题被及时发现和解决。问题应该在下一个项目阶段开始之前得到妥善解决。

  5.1　问题识别
  实施人员对用户反映和提交的在操作过程中遇到的问题时，应首先进行验证，实际操作，确认问题是否真的存在。如果经验证后，属于非操作问题，则分析是否属于项目实施范围、是否合理、是否重要、是否紧迫、是否具有行业普遍性，对实施范围内的问题根据轻重缓急排出解决的优先顺序，问题的优先顺序分为下面几类:

  1) 高 ：对项目预期计划有绝对的影响，优先解决。 
  2) 中 ：可能对项目预期计划有影响，尽快解决。
  3) 低 ：对项目预期计划无影响，可暂缓解决。

  5.2　问题解决和关闭
  任何问题都应在恶化之前将到控制和解决，项目实施小组应首先在内部进行交流、分析解决问题的办法，无法内部解决的通过热线和在线支持方式向技术支持部门反馈；对于项目管理问题和资源问题可以向公司高层报告，让其协调资源，争取尽快解决。

  问题解决的结果应发送到相关的问题责任人或客户项目经理，由其确认；问题解决之后，更新问题的状态、将问题关闭。关闭问题时实施人员应检查问题记录是否完整，包括问题的提出、解决过程、解决办法、负责人等全部信息。

  5.3　问题跟踪过程的记录
  项目实施过程中出现的问题，从提出到最后解决，都应进行详细记录。问题跟踪记录的内容要件至少包括问题提交和问题解决两部分，具体形式可以是记录单的形式，一个问题一个记录；也可以是列表形式。《问题记录单》形式见表3。

  6　项目风险管理
  6.1　项目风险
  项目风险即项目实施过程中的不确定性，就是投入资源以后没有如期实现目标，包括实施进度、回款、客户满意度和市场影响；ERP项目在国内少有成功的案例，说明了它存在的巨大风险。公司高层、销售人员、项目经理和实施顾问都必须有很强的风险意识，采取有效措施、减少和规避风险。项目风险控制的任务一是要防止和规避风险，二是在意外事件发生时，如何应对，将影响减少到最低。

  6.2　控制措施
  项目风险控制措施表见表4
表4

  参考文献：
    [1] 朱良生、武常山，用友ERP项目管理指南。2002-12-20

    [2] 庞帆顺，如何做好ERP项目经理，项目管理者联盟。2004-12-17(e-works)