美国职业棒球联盟（Major League Baseball）在过去两年中对客户数据的发掘工作非常重视，正在探寻网站和无线应用的选择方案。2003年，该联盟部署了赛仕研究所有限公司（SAS Institute）的客户关系管理软件，用来收集超过2亿球迷的资料。职业棒球联盟利用这些数据为网站访客提供定制化的页面，通过一个“感兴趣的项目” 菜单配合页面提供联盟排名，这是球迷最经常搜寻的数据。职业棒球联盟先进媒体市场副总裁克里斯腾·费加森（Kristen Fergason）说：“有这么多的信息进来，你该怎样吸收、分析，并给予人们需要的体验呢？”一种方法是使用移动媒体来联络球迷，而不是等着他们来找你。职业棒球联盟给100万名提供了移动电话号码的球迷发送文字信息，要求他们为自己认为应进入全明星赛事决赛的球员投票。

　　加拿大BMO蒙特利尔银行（BMO Bank of Montreal）也在利用客户数据来对产品进行精细的调整，它尝试了一些新的渠道来与客户接触。几年前，这家银行认定它的客户数据库（总共有3TB的数据，包括850万客户和3,000万潜在客户）是公司用来扩大信用卡市场份额的正确途径。于是，这家银行开发了“Mosaik项目”，让客户在网上通过呼叫中心自助办理信用卡。这是一个富有挑战性的行动，需要IT人员、分析师和市场专员协同进行，这在以前是从未有过的。在研究了客户数据并决定了提供信用卡的名单后，这家银行通过分行、电话营销、直邮和网站联络到每位顾客，并向他们宣传这项新方案。

　　为此，银行需要对客户进行更有效的细分。BMO蒙特利尔银行客户获取与发展高级经理马修·法比安（Matthew Fabian）表示，公司主要依靠Unica公司（Unica Corp.）提供的一种活动管理应用软件（Campaign Management Application），建立“决策引擎”，将客户细分为16种类型，每一种与一系列进一步细分的商业规则相关。

　　由于报价和广告的结果不断进来，BMO蒙特利尔银行能更快地改变活动，每个月能举办多达80场针对性的活动。自从“Mosaik项目”在2002年秋天启动以来，信用卡相关的收入增长超过20%，信用卡用户退卡率也下降了16%。