合理利用资源

　　节日期间，人手通常都不够用。大中电器的丁磊表示，大中电器通常会在主力店增设收银台，并且调整原有收银员的作息制度。“比如，原来每家店是14名收款员，上午7名，下午7名，节日可能就是上午和下午各12名。”丁磊说。再就是增加开发票人员，但是专业的收银人员不会额外增加，丁磊的看法是，电器连锁的特点在于交易数量大，通常每单笔交易额都远远超出超市和百货商店的交易水平，每位收银员总处理交易额从几十万元至上百万元不等，而且，随着使用信用卡和支票的人群数量不断增加，收银人员的专业性也需要达到相当的素质要求。

　　永乐家电的高敏表示，永乐通常会增加30%左右的前台收银员和后台调度人员，以保证交易速度。在增加款台方面，永乐则自有一台计算方法，“以前问业务部门增加多少款台，回答大多含糊不清，要不就是说越多越好，”高敏说，“其实，此时可以利用做IT的优势，分析业务数据，引导业务人员合理分配和利用资源。”永乐家电的要求是45秒完成一笔单，用日交量除以45秒，可以算出每一笔均单价。再用每个店预设的任务，除以均单价，推算出每个柜台的处理笔数。在这个基础上，就能推算出需要增加多少款台和人员。

　　“IT除了保障和支撑业务的平稳运行，还应该善用分析，捕捉新销售机会。”于奋飞说。目前，国美电器采用了海波龙公司（Hyperion）的商业智能工具对每天的销售数据进行分析，将畅销品、滞销品、库存等信息，回传给已经签订B2B协议的厂商，以便他们根据市场迅速做出正确的反应。

　　而每逢节日，永乐家电的实时销售系统就会启动。通常，每隔20分钟，永乐各门店的数据会上传一次到总部，总部对数据汇总并进行分析。每隔2小时，总部再将目前的销售完成率、价格异常的信息，发到相关门店和市场人员手上。“我们会有一个销售最好的型号和未达到预期量型号的品类排名，门店和市场人员可以根据排名随时调整促销策略。”高敏说。

　　节日尽管在考验着IT的承受力，但同时也给IT提供了一展拳脚的空间。对CIO来说，IT不只能为节日的业务销售保驾护航，还能帮助企业捕捉新的销售机会。这样，当一个又一个新的消费高峰来临时，家电零售商的业绩才会不断攀升。与此同时，国际家电连锁巨头百思买集团（BestBuy，下称百思买）通过购并五星电器集团悄然进入中国，并于去年在上海徐家汇地区开出了其在中国大陆的第一家店。百思买会给中国的家电连锁业带来怎样的影响，目前尚不得而知。它又会有怎样令人称奇的营销手段，也将让业内期待。

（信息周刊）