编者按：每逢传统节日，家电连锁企业的CIO们就要严阵以待，迎接大考。

　　对于家电连锁卖场的首席信息官（CIO）来说，每次节日来临，就是一场小型军备竞赛的开始。

　　在刚过去不久的2007年元旦那天，家电零售商共同迎来了火爆的开门红。国美电器、永乐家电、苏宁电器的店面内人头攒动，收银台前排起了长龙。国美电器方面表示，在元旦3天假期内，公司销售额同比增长了87%以上，国美电器在北京的安贞、花园桥等门店，夜市平均每秒销售出不同品牌的电器10件左右。大中电器有限公司（下称大中电器）元旦当天的销售额也达到了2.5亿元，超出平日单天销售额12.5倍。

　　与平日相比，适逢节日时门店人流量往往会飙升数倍甚至数十倍，短时间释放出来的巨大购买量，既给商家带来了可观的收入，也给IT系统带来了巨大压力。“因此，首要任务是要确保后方的稳定和正常运行。”国美电器信息中心总监于奋飞指出。

　　为了早日杜绝各种隐患，安定后方，巡检是家电零售业的CIO惯用的手段。“元旦之前，大中电器北京派出了10名运营维护人员，从去年11月底开始，我们在一个月内集中完成了对北京66家门店1,200多台终端和70多台服务器的例行检查。”大中电器信息中心经理丁磊表示。

　　与此同时，永乐家电门店的巡检也在紧锣密鼓地进行中。元旦前10天，永乐家电信息管理中心执行副总监高敏就对IT部门发出了紧急检查公告。通常，永乐家电的IT部门会根据操作系统和数据库系统记载的过往日志和数据峰值，提前优化服务器的性能，释放磁盘空间，以充分保证节日期间网络和设备的高吞吐能力。而其IT供应商如国际商业机器公司（IBM）等还会在节日前向永乐家电提供一份服务器性能评估报告，结合评估和现有情况，永乐家电可能会采购一些备用产品，或者为现有产品增加配置。2007年元旦之前，为了确保网络的平稳运行，永乐家电就采购了一批网络设备以做备用。

　　于奋飞谈到，要想确保节日期间网络正常运行，巡检内容要尽可能包括方方面面，机器除尘、服务器性能调试、硬盘空间整理、机房温度和湿度控制、电源储备等，“小到一个电源插座，大到整个机房供电，都要仔细检查一遍”，从而确保节日网络的稳定运行。而且，IT部门要做好各种预案。如国美电器准备了双机热备预案，当其中一台服务器出现运行故障无法启动时，另一台备份服务器会通过软件诊测将机器激活，保证应用在30分钟左右完全恢复正常使用。此外，节日之前，国美电器还会和中国电信股份有限公司、中国联合通信有限公司、中国网络通信集团公司等运营商签订协议，确保通信线路的通畅。万一发生问题，则随时启动备份线路。

　　为了确保万无一失，苏宁电器信息中心副总监何丹涛甚至还准备了一整套完整的手工操作紧急流程方案。一旦网络断掉，苏宁的信息中心、财务中心、营销中心将成立一个临时指挥部，启动手工流程。此时，苏宁电器的门店人员可以手工开票，而PC终端也将方便地切换不连数据库的开票功能。当网络接通后，再将手工信息补录到系统。此外，在节日的前一晚，苏宁还将按照品类和柜台，把库存单打出来，方便销售人员提前了解库存的情况。

大交易量考验

　　尽管做好了充足的准备，新品、特价、主流畅销机型等货源也被提前备足，但是挑战还只是刚刚开始。元旦的第一天，是节日期间交易量最大的一天，也是数据流量最大的一天，通常会超出以往的正常峰值10倍以上，这对IT来说是一场严峻的考验。

　　这时候，国美电器通常会采取限制数据库的并发查询用户数、优化数据库等技术手段，确保交易照常进行。于奋飞表示，节日期间，由于交易量频繁，销售、库存等数据库中的几个模块通常会被业务人员反复调用和写入。此时，如果还是采用表锁，也就是当一个用户使用时，另一个用户只能等待，就会大大降低效率。通常，国美电器会采用行锁，当第一行被某个用户锁定时，新用户可以锁定第二行进行操作，这样做的好处是加快了处理速度。而且，国美电器采用的赛贝斯（Sybase）数据库本身也有很强的缓冲管理和处理大量并发信息的能力。

　　元旦期间，收银台往往每秒钟就要处理好几笔单据。为了避免大量的查询消耗后台资源，影响开票速度，苏宁电器在节日期间会限制无用查询和不紧急用户的查询，占用网络带宽的基于IP的语音技术（VoIP）电话功能和视频功能也会暂时终止。国美电器在数据峰值达到最高时，还会严格限制用户的开窗口数量。

　　大交易量不只给后台系统带来了压力，同时也对前台的处理提出了新要求。一到节假日，收银台前排长队已经是司空见惯，这让商家和用户都很头痛。可对苏宁电器来说，思爱普软件系统公司（SAP）的全集中式企业资源计划（ERP）系统新上线后，用户购物的速度的确加快了不少。以前，苏宁电器的用户购买产品后，柜台营业员手工填入送货地址、所购产品、用户信息等资料，开出小票，用户再到收银台排队，收银员将相关信息输入电脑，收费开单。由于收银员输入重复的资料信息要占用大量时间，导致柜台前经常排起长龙。

　　现在，新系统上线后，苏宁电器将输入信息的工作分解，柜台营业员一次性输入电脑，打出临时卡，用户前往收银台付费即可。同时，苏宁电器还大量吸纳会员，发放会员卡，通过扫描会员卡卡号节省输入信息的时间。此外，苏宁电器为了减少人工输入，还对商品条码进行了整编，使之从原来的编码升级为可以扫描的条码。何丹涛表示，流程改变后，新的交易过程缩短为不到一分钟，苏宁的店内每分钟可以售出近200件电器商品。

合理利用资源

　　节日期间，人手通常都不够用。大中电器的丁磊表示，大中电器通常会在主力店增设收银台，并且调整原有收银员的作息制度。“比如，原来每家店是14名收款员，上午7名，下午7名，节日可能就是上午和下午各12名。”丁磊说。再就是增加开发票人员，但是专业的收银人员不会额外增加，丁磊的看法是，电器连锁的特点在于交易数量大，通常每单笔交易额都远远超出超市和百货商店的交易水平，每位收银员总处理交易额从几十万元至上百万元不等，而且，随着使用信用卡和支票的人群数量不断增加，收银人员的专业性也需要达到相当的素质要求。

　　永乐家电的高敏表示，永乐通常会增加30%左右的前台收银员和后台调度人员，以保证交易速度。在增加款台方面，永乐则自有一台计算方法，“以前问业务部门增加多少款台，回答大多含糊不清，要不就是说越多越好，”高敏说，“其实，此时可以利用做IT的优势，分析业务数据，引导业务人员合理分配和利用资源。”永乐家电的要求是45秒完成一笔单，用日交量除以45秒，可以算出每一笔均单价。再用每个店预设的任务，除以均单价，推算出每个柜台的处理笔数。在这个基础上，就能推算出需要增加多少款台和人员。

　　“IT除了保障和支撑业务的平稳运行，还应该善用分析，捕捉新销售机会。”于奋飞说。目前，国美电器采用了海波龙公司（Hyperion）的商业智能工具对每天的销售数据进行分析，将畅销品、滞销品、库存等信息，回传给已经签订B2B协议的厂商，以便他们根据市场迅速做出正确的反应。

　　而每逢节日，永乐家电的实时销售系统就会启动。通常，每隔20分钟，永乐各门店的数据会上传一次到总部，总部对数据汇总并进行分析。每隔2小时，总部再将目前的销售完成率、价格异常的信息，发到相关门店和市场人员手上。“我们会有一个销售最好的型号和未达到预期量型号的品类排名，门店和市场人员可以根据排名随时调整促销策略。”高敏说。

　　节日尽管在考验着IT的承受力，但同时也给IT提供了一展拳脚的空间。对CIO来说，IT不只能为节日的业务销售保驾护航，还能帮助企业捕捉新的销售机会。这样，当一个又一个新的消费高峰来临时，家电零售商的业绩才会不断攀升。与此同时，国际家电连锁巨头百思买集团（BestBuy，下称百思买）通过购并五星电器集团悄然进入中国，并于去年在上海徐家汇地区开出了其在中国大陆的第一家店。百思买会给中国的家电连锁业带来怎样的影响，目前尚不得而知。它又会有怎样令人称奇的营销手段，也将让业内期待。

（信息周刊）