创新：从产品到文化

　　今年，IBM公司将产品和服务划分到六个层面的创新中去：产品创新、服务创新、业务流程创新、业务模式创新、管理和文化创新、政策和社会创新。

　　沈安石认为实现IBM创新策略有三个关键：服务、IT基础架构、研发。”

　　天健源达公司经理徐林则认为：“眼下有很多企业在搞创新，但是有些创新却很离谱，这种创新的利弊很难说清。创新必须要有科学的含义。”

　　管理大师彼得·德鲁克（Peter F. Drucker）对创新的定义是：“赋予资源创造财富的新能力，使资源变成真正的资源。”从这个意义上来说，IBM公司必须通过对商业的钻研，使硬件基础、软件基础、人才基础、客户基础等等创造出新的财富。

　　2005 年，IBM公司在中国成立了商业价值研究院（The Institute for Business Value，IBV），IBV的主管毕艾伦（Alan Beebe）曾经为中国移动通信集团公司做过3年的咨询，是个“中国通”。他的工作是在中国研究IBM公司希望进入的行业。

　　IBV成立1年来，陆续在金融、电信、制造、医疗等行业推出了14本白皮书，尤其是在服务多年的金融、电信等行业，IBM公司正试图更多地承担起战略咨询的角色。在重庆市农村信用联社（下称“重庆农信社”）建设“新一代综合业务网络系统”的过程中，IBM公司扮演了类似的角色。

　　作为国家首批农信社改革试点之一，重庆农信社在城区面临着其他商业银行的激烈竞争，在农村还有邮政储蓄和农业银行的夹攻，大集中式的“新一代综合业务网络系统”被重庆农信社寄予厚望。由于有在其他商业银行“大集中”建设中积累的经验，重庆农信社在项目建设前专门邀请IBM公司的咨询人员举办讲座。IBM公司与合作伙伴神州数码（中国）有限公司一起，在重庆农信社的“新一代综合业务网络系统”中设计了几乎所有的现代银行业务，包括网络银行等电子商务业务，并将综合柜员制、大会计思想、客户信息管理等管理模式融入其中，创造了全国农信社改革中的“重庆样板”。重庆农村信用联社科技处处长范孝文感慨：“改变系统并不难，改变思想是最难的。项目实施的前期培训让领导和员工都能理解和接受新一代业务系统，这为之后的应用奠定了基础。”

　　以行业经验切入，以软硬件产品和服务为后盾，是IBM公司争取客户的新手段。联华超市股份有限公司（下称“联华公司”）旗下的世纪联华超市拥有3,000多家卖场和超市，面对着6,000多家大大小小的供应商，联华公司运用第三方外包的模式构建了一个整合的供应链平台。据测算，该供应链平台在合同期内能为联华超市节省3.5亿元人民币的成本。

　　从卖产品到卖服务，IBM公司似乎是从“授人以鱼”转向“授人以渔”。不过很可能用户学会“渔”的一技之长之后，IBM公司卖出去的仍然只有“鱼”。中远集装箱运输有限公司（下称“中远集运公司”）在建设全球EDI通用平台时，选择了与IBM公司软件部和SOA设计中心合作，而不是BCS（业务咨询服务事业部）。中远集运公司全球EDI公共平台项目经理陈怀海说：“我们这个基于面向服务架构（SOA）的高起点项目并没有借助IBM公司BCS的力量。这是因为中远集运公司有BPS（企业资讯发展部），对公司现有的业务逻辑具有完整、翔实的阐述能力和归纳能力。”