四大弱点

　　Salesforce的弱点主要体现在了一下四个方面。

　　首先，用于销售管理的软件如今已经成为企业日常必备的工具，但除非它能够与生产和市场营销系统相连接，否则，CIO们不愿意为此花钱。

　　其次，托管商业应用软件在各专业软件领域都更加流行开来，Salesforce也因此要面对来自微软公司（Microsoft）、甲骨文和SAP更为短兵相接的竞争。不久前，SAP在其托管CRM软件中增加了市场营销功能，他还表示，该公司目前正在针对其所有应用软件开发相应的托管软件。而且如果客户不需要托管软件，SAP也承诺提供替代方案。“随着时间的推移，人们会发现购买软件升级服务会比拥有软件本身还要昂贵。”SAP副总裁格拉夫忍不住同样以嘲笑的口吻还击贝尼奥夫。

　　第三，Salesforce最近发生了几起系统停运的故障。其中一起发生于去年年底，一些客户有六小时之久无法访问其数据，还有一起是在今年一月，另外，四月发生的系统故障持续了将近一天。这些事让人们更加担心：对于那些相比CRM软件有更高时效要求的应用软件来说， Salesforce平台是否值得信赖。随着客户在应用规模和运行时间方面要求的不断增多，Salesforce的主机运营成本势必会急剧上升。

　　第四，Salesforce必须确保它能保持现有的发展速度，而且还要留住那些已经赢得的客户。目前，Salesforce订户增长的速度在下降。

擅结益友

　　当然，AppExchange也有一些成功案例。今年二月，摩根士丹利扩大了Salesforce软件的应用规模，增加了400台客户机，以运行AppExchange中的招聘程序。

　　与咨询公司合作也是贝尼奥夫发展计划的一部分。目前，埃森哲咨询公司（Accenture，下称埃森哲）在帮助Salesforce针对其不太擅长的石油和天然气、保险以及制药等专业领域开发定制版软件。而且，正是凭借着与埃森哲的合作关系，Salesforce成功签下了怡安保险公司（Aon）、雪佛龙石油公司（Chevron）以及凯瑟医疗中心（Kaiser Permanente）等大客户。

　　Salesforce 的下一步是出售其代码的普通版许可，以供其他公司在此基础上开发用于再销售的网络服务。目前，它正与一家名为Remend的小公司就此展开合作。 Remend生产房地产用软件，它以较低价格买进Salesforce软件许可，然后在对之进行定制化开发后卖给房地产经纪人。

　　谈到 AppExchange到底给Salesforce带来了多少进账，贝尼奥夫三缄其口。他的公司是否会将出售技术许可转化为新的收入来源？“有这种可能，但我并不能保证。”他说。随着AppExchange附带销售了多少Salesforce许可呢？“这个业务太新了。”有多大比例的客户购买了价格更高的无限制版许可？“几乎没有。”为了发展AppExchange业务，你会收购其他公司吗？“不知道。”贝尼奥夫对比未置可否。

收购其他公司的可能性

　　Salesforce可以通过收购其他公司扩大影响。借助AppExchange，客户只需在Salesforce.com上点击几下鼠标就能实现新的功能，风险投资商里特（Ritter）表示，“尽管你能将这二者很好地集成在一起，但他们仍然是两个独立的应用程序。”目前还不能确定， Salesforce是否无需借助自己拥有、开发并提供支持的其他软件，仅凭借AppExchange，就能解决会计和人力资源等部门存在的问题。

　　贝尼奥夫将微软贬低为“不过是拥有更多的软件而已”，说微软到处充斥着彼此依赖的产品、潜在成本以及IT难题。在继续发展的同时，Salesforce能否成为身价达十亿美元的公司？这对于商业科技领域能在多大程度上走向网络而言，可谓是最后的考验了。