改变客户印象

　　对于CA公司比较正面的反应，来自于公司最近和沃尔玛集团（Wal-Mart）的合作。尽管沃尔玛集团之前采用了CA公司提供的系统管理、安全、数据库和其他一些产品，最近几年却没有购买过公司任何新产品。去年夏天，这种状况得到了改变，沃尔玛集团购买了Clarity的使用许可，这是CA公司今年年初通过收购尼库公司（Niku）而得来的产品目录管理软件。

　　沃尔玛集团是出了名的吝啬，它宁可自己开发软件也不愿花钱购买。为了赢得它的信任， CA公司的CEO斯文森与沃尔玛集团的CIO琳达·迪尔曼（Linda Dillman）等亲自会面，同时公司调配了大量Clarity团队的成员和沃尔玛集团的软件开发团队一起工作，调试配置各项产品，使其能够适应沃尔玛公司的各个项目需求。

　　同样，为了留住Unicenter的用户锡安山银行（Zions Bank），CA公司提出了一种优惠方案。

　　公司派遣售后专员到位于盐湖城的该银行总部，帮助在其覆盖500家支行的IT构架上合理地实施信息技术基础设施库（ITIL），而所有费用均由CA公司承担。锡安山银行的CIO迈克·德维克（Mike DeVico）认为，过去的CA公司绝对不会提供类似这样的协作方案。德维克表示：“供应商比比皆是，而且他们每天都会打电话给你。但是你必须建立和他们的协作关系。我认为他们正在试图体现和用户的这种协作关系，而不是单纯地推销一项产品。”

这些产品真的充满活力吗？

　　那么CA公司是否扭转了颓势？他们是否能够保持产品的创新和研发？用户对于这些问题的回答同样褒贬不一。在我们的调查中，客户给CA公司的打分大多介于差和一般之间，其中产品质量得了满分10分中的6.5分，创新5.9分，可靠性6.6分，还有发展弹性的6.6分。《InformationWeek》的姊妹刊物《网络计算》（《Network Computing》）在过去的一年半时间里，进行了一次产品测试，得到了类似的结果，CA有些产品质量尚可，但是剩下的就比较落后了。其间谍软件侦测工具在测试的7种产品中排名第七；磁盘辅助备份解决方案（Disk-Disk-Tape，DDT）的存储产品在6个产品中排名第五；公司的业务流程管理软件在9个测试产品中位列第四；工作日程管理软件在6个竞争者中排在榜首；但是网络程序检测软件排在了6个软件的倒数第一；SAN管理软件在3个产品中位列最后。
  
　　出现这样的结果，部分原因在于公司的产品线过于广泛。从一开始，斯文森就明白公司不可能任何事情都做，也不可能和所有公司都展开竞争。斯文森现在将注意力主要聚焦在3个核心领域上：安全管理，其中包括了eTrust套件；存储管理，包括BrightStor；以及IT系统管理，这方面包括旗舰产品 Unicenter。斯文森的目标就是使公司在这几个大类上成为市场的领头羊。目前，在系统管理方面，CA公司落后于IBM公司位列第二；安全软件排在第三；根据国际数据公司（IDC）的统计，CA公司在存储软件领域位列第五。

　　CA公司以“企业IT管理”（EITM）的口号来包装它的核心业务。在位于纽约州艾兰迪尔镇的公司总部的中厅，悬挂着两幅“整合”和“简化”的巨大标语，这也彰显了EITM背后的公司哲学。以Unicenter为例，为了让它更加简便易用，CA公司的开发人员创建了一个统一的数据库和Web控制台，由此合并了它的各种模块。

　　CA公司还把公司的未来押在了套件类产品上。

　　在安全产品方面，为中小型企业设计的桌面防护套件在一个统一的控制面板上，提供包括反间谍软件、病毒防护、数据保护和桌面迁移等在内的所有功能。CA整合风险管理（CA Integrated Threat Management）把之前各自独立的eTrust杀毒软件和PestPatrol反间谍软件统一到了一个平台下。