业务持续阶段
IT外包管理的悖论是，过于积极地协商，接下来可能会在长期的合作中过于消极地管理。服务提供方一贯的理念就是时刻为他们的委托方提供利益最大化的服务。这可以使一些外包买方从外包项目收回他们的注意力。但外包项目仍然需要他们的关注，比如说进行中双方关系的亲密程度、性质及情况的变化等，以便当变化出现时及时发现。
由于IT市场的复杂多变和IT执行人员责任的重大，管理工具可以使我们避免数额巨大的项目失败。新的在线管理工具能很好地帮助外包管理，自动生成最好的训练、做出最好的决定，这样可以让IT决策人清楚地了解与众多的服务提供方的关系，适时地调整可以提供的服务。
这里有一些为了业务持续进行调整管理结构时需要的手段。
1、在管理中持续投资。分析失败案例，比如IBM全球服务和JP摩根之间的外包案例，显示在管理中投资方面的失败是其中的一个原因。管理不仅包括报告机制、决策制定机制，还包括判断外包双方关系的健康度，确保预警信号起作用，以及在需要的时候重新建立和维护双方的关系等。
2、别停下来。是，签约阶段又长又艰难。但是从外包关系中获得利益的终点更远。保证每个人都关注我们的目标，从调配人员到培训都全程参与；保证每个人在过渡阶段和平稳阶段都始终注意管理的章程。
3、第三方的参与。作为咨询对象的第三方可以在外包实施阶段帮很大的忙，至少可以做到签约阶段的那么多。因为这样的顾问可以独立客观的观察外包双方的关系并让双方知道。通常，我们发现简单地让项目双方关注项目和合作关系最初的目标是使事情走回正轨最积极的方法。
