问题二：员工“小九九” 流程再造热情不高

　　在业务流程重组的过程中，员工会担心在新的流程体制下，自己会被冷落甚至淘汰，因此往往不同程度的出现不配合、甚至抵制的情绪。虽然流程重组是从上而下的过程，员工只是执行者，但是，往往只有一线员工对流程重组才最有发言权。所以，如何调动一线员工的积极性，让他们从被动的执行者，到主动的参与进来，是企业和ERP实施顾问要考虑的一个难题。只有他们的参与，流程重组的效果才会事半功倍。

　　要成功进行流程重组，提高流程重组的效果，从上所述，就不能忽视员工，特别是一线员工的力量。要用制度、人情等手段，调动企业中每个部门及员工，改变他们的本位主义观念。员工的认同及参与会使整个企业的业务流程在设计、改造和实施的过程中，发挥更高的效率，取得更好的成绩：

　　① 采取奖惩制度

　　对一些提出比较好的建议的员工给予奖励，如物质奖励、培训机会、升级机会等。如海尔集团的做法不失为物质和精神奖励的典范。他们对提出流程改革建议并采纳的员工，除了物质奖励外，对该流程还用员工的名字命名，“某某生产线”，“某某流程”，把他们的名字永远的印在企业发展的历史上，让他们感到无比的荣耀，他们就会争先恐后的，提出改善型的建议。

　　② 主动听取一线员工的声音

　　ERP项目实施中，部门经理常常会有一种莫名其妙的优越感，觉得自己比手下要强，羞于下问，万一被手下发现自己在某方面不如他们，会不服众。另一方面，员工也怕自己的想法提出来后，不被接受，被人笑话，没面子。结果，做领导的不去问，做员工的又不主动说，两方相安无事，共享太平。最后受害的还是企业，往往声势浩大的流程重组，到头来落得无功而返的下场。