去年年底，在一个信息论坛上，记者曾经和一位国内保健品企业的副总裁讨论过IT价值的问题。这家企业曾经在如何建立高效的分销体系上花了很多时间，但始终不得要领。后来，这位副总裁通过考察，认为问题出在公司分销体系信息不畅上，于是聘请一位CIO来救急。

        这位CIO不负众望，半年时间就为企业上线了一套分销系统。系统上线后，企业的业绩证明，在分销系统帮助下，分销体系效率大为提升，成本也随之下降。这让这位副总裁大为感慨：“要知道效果这么好，早点把他请来就好了。”

        这家企业在分销系统完成后，立刻开始实施BI（商业智能），而且要在今年6月全面上线。它的一名IT员工说：“今年，我们的IT预算提高了15%，领导觉得IT的效果还不够明显，不光要上BI，原来的分销系统也要升级。”

        埃森哲的报告显示，驶入快车道的中国企业一旦尝到信息化甜头，往往会表现出对IT创新更高的期望值：73%的中国企业对IT技术有着无比高的热情，希望最早成为创新技术采纳者的中国企业占54%，而希望由IT创新直接领导业务发展的也有19%。与此恰好相反，在全球范围内（包括中国），热衷于新技术的CIO平均只有47%，其余53%的CIO并不认为投资在新技术上，会给组织带来直接的高回报。

        在企业“高期望”之下，很多国内CIO精力几乎都放在如何能够最大限度地利用IT技术上，却废弃了别的“必修课”。此次，中国CIO在埃森哲调查中的“核心IT能力”的自测评分上，拿到了全球“最高分”。然而令人沮丧的是这个“最高分”的计算方法是CIO对IT绩效的期望值与实际水平的差值——分数越高表明差值越大。和全球总体平均差值0.6～1.35（总分为5分）相比，中国CIO的差值为0.95～1.94。中国CIO们不认为自己在IT治理、创新、基础维护等方面达到了企业的期望值。这说明中国CIO已经意识到一味追求速度所带来的隐患——信息系统、CIO自身、IT部门都缺乏可持续发展的厚实底蕴。

        至于“如何建立清晰的企业级信息技术架构、全盘管理技术投资、防止未来的技术复杂化和高成本”这些IT管理能力上，该份报告显示中国CIO都还没有获得有效的绩效提升途径。事实上，为了达到“高期望”的要求，不少国内CIO不得不在IT创新上一再加速，结果CIO们往往需要和自己反复博弈：到底是应该迅速推广新技术，使其不局限于现有流程的自动化，还是专注于改进业务，投资于可以在短期内见效的局部优化技术？

        “关键区别在于IT的投资组合质量上。”埃森哲大中华区副总裁王士平分析认为，能够实现高绩效IT的企业，并不一定在IT上投资最多。事实证明那些通过IT实现了企业效益增长的企业，其IT投入比行业平均值要低17.37%。

        王士平认为，中国企业推动IT技术投资的往往是业务管理层，而并非IT部门。这种现象的存在和中国目前经济和商业模式转型有着直接关联。同时，由于在投资新技术的过程中，中国企业非常倾向于风险最小化，这也就意味着CIO对IT技术的积极采纳往往不能迅速扩展到整个组织中，中国信息化的深层次应用尚需更长的时间。

        “如果要把CEO、CFO、CIO面临的挑战排一下队，挑战最大的一定是CIO。”王士平开玩笑地说道，玩笑背后却有着很多真实的担忧。如今，一味地追求速度让CIO面临的难题逐渐出现，今后他们将同时应对如何平衡创新价值和维护成本；如何平衡实施成功率和实现业务价值；如何利用信息而又不被信息所淹没，等等。

        信息化过程必然是短期效果——中期目标——远景规划稳步发展的过程。中国企业引入信息化的时间多在20世纪90年代中期，引入信息系统的平均年限仅为9年。10年来，中国信息化取得的成绩可谓斐然，IT技术所体现的价值也越来越得到各组织的认可，这给中国信息化营造了一个好的外部环境。但在前几年一味追求信息化建设和回报速度后，CIO和组织决策层应该考虑一下如何扑灭速度带来的“虚火”了。（ＩＴ经理世界）