编者按：英国电信集团高管之间的协作，让商业科技开足马力前行。
在大型企业里，“专属应用”（Silo，编者注：指单一的、孤立的、相互不关联的系统和服务）比比皆是。因此，企业层面上的调整和整合异常困难。这个问题在企业试图提升客户体验（Customer Experience）时会变得尤为明显：所有参与人员都认为某项方案很值得尝试，但是讨论到细节的时候，发现实施起来都非常困难。
英国电信集团（BT Group，下称英国电信）是一家巨型企业，却在过去的18个月里成功地突破了障碍，其成功的秘诀在于首席技术官（CTO）和首席信息官（CIO）之间高效的合作关系。在英国电信，首席执行官（CEO）关于分工和协作的指示非常清晰：CTO的首要责任在于推动企业的技术创新，而CIO的任务则是执行英国电信的总体战略，和各个业务部门共同选择可以经受市场考验的IT解决方案。
为了改善客户体验，我们相互之间紧密合作，这种紧密的关系让我们的创新技术进入市场的时候不仅仅代表了技术人员、开发人员和其他内部的客户意见，还直接满足了外部客户的需求。
各种通信方式正在快速地融合，这种趋势改变了像我们这样的企业购买和部署新技术的方式，需要我们的CTO们紧跟变革。
从客户角度来看，融合的目的就是将现存的和将要诞生的各种通讯和IT服务整合到一个统一的软件环境中去。在一个经过整合的Web2.0环境里，客户们期望看到更多的科技创新，他们要求有更丰富的功能、更低的价格、更直观的操作以及更强的控制力。这样一来，在我们公司，IT就从扮演内部支持系统的角色转变成了商业战略的推动者。英国电信最近的商业科技革新很大程度上依赖于CIO和CTO的合作伙伴关系，由此反映出企业对于外部技术高速变革的态度。我们深切地体会到，要让外部世界的商业科技创新进入企业，就要让这些相关的信息在企业上下快速渗透，让工程、业务和市场团队，以及外部合作伙伴对新的商业科技都有一定了解。
在电信市场，服务供应商的网络是所有产品和服务的基础，而创新是保持高度竞争力的关键，所以CIO和CTO的这种良好合作关系得到了电信市场的全面认可。在传统固定电话为主导的年代，产品计划和开发的生命周期一般在五年和五年以上。但是这样的发展频率在今天已经远远不够了。现在发布一项新软件应用需要控制在几个月甚至几周之内。而我们企业的目标是，在标准化平台和快速改变配置的基础上，在一天之内完成软件发布。
