蜕变之道：关注结果而非过程
如何管理员工的具体工作？张力运用了工程学的思维模式来应对这一挑战。他找出对于ERP项目成功至为关键的三个因素，每天早晨审阅自己当天的工作清单，同时判断哪些事情有助于累积成功因素，哪些没有助益。他自己做有益的那些工作，把其余的事情在11个ERP实施组员中进行分派。“我不能在无关痛痒的事情上浪费大量时间，我必须经常问自己这样的问题：‘怎样才能既为那些需要帮助的人提供帮助，又不必亲自为此花费时间？’”
在经过多次的挫折后，张力认识到：组员关注的是实施过程，按照实施计划，实施要求、规范，不折不扣地把活做好，完成既定工作目标和任务；而CIO关注的则是过程目标和结果，即以实施目标的完成为导向，整合全项目组内人力，物力，财力和各种资源快速高效地完成实施目标，更多考虑的是资源整合、整体计划、组织、协调与控制，运用各种职能完成任务，达到好结果。
而事实上，很多新任CIO却不了解两者之间诸多差异，还是延用以前的做人做事的方式来行事，费力不讨好，结果不如人意，整天弄得疲惫不堪，忙得团团转，顾此失彼。该做的事没做，该管的没管，做员工优秀，做CIO则不合格。
